Selon Gartner, la vente des logiciels de gestion relation client est dopée par les applications vendues en tant que service.
L'éditeur Open Source de solutions de gestion de la relation client annonce la disponibilité de sa nouvelle version. Mobilité et BI sont les deux pistes d'amélioration présentes dans la version.
L'éditeur de solutions Open Source de gestion de la relation client a mis au point la dernière version de sa suite SugarCRM....
Philippe Nieuwbourg annonce l'ouverture d'un blog associé à des podcasts pour suivre l'actualité du salon ERP 2005 (progiciels de gestion, gestion de la relation client, eProcurement, systèmes IBM) qui se déroule du 27 au 29 septembre, au CNIT (Paris)....
A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »
Leurs deux filiales françaises mettent en place une offre de gestion de la relation client composée d'un serveur et de solutions logicielles. Pour convertir les PME encore rétives à ce type d'applications, ils misent sur l'effet prix.
Le consultant bien connu des médias conseille les grandes entreprises sur leur stratégie de gestion de la relation client. Dans une interview, il rappelle l'importance du contact humain, trop souvent mis de côté au profit des données informatiques et du web.
Sage, l'éditeur de solutions de gestion de la relation client - CRM - s'associe à Research In Motion, fabricant du terminal BlackBerry, ainsi qu'à l'opérateur SFR afin de proposer une version mobile de son produit phare.
Il y a quelques temps, Rémi qui est un des plus sympathiques lecteurs du blog me demandait s'il pouvait me poser des questions dans le cadre d'un de ses projets d'école sur la relation client.
Au final, il a créé un petit site sur lequel il présente toutes ses interviews, c'est propre et bien...
Le jeudi 29 octobre, 01 Business était consacré à la gestion de la relation client. Coût excessif, complexité d’intégration, ROI difficile à vérifier… Les projets de GRC ont longtemps souffert d’une mauvaise réputation.
Acquérir un nouveau client coùte 5 fois plus cher que de satisfaire et fidéliser les clients actuels.
Qu'est ce que le CRM ?
Le Customer Relationship Management (CRM) ou en français GRC (gestion de la relation client)
place le client au coeur de la stratégie de l'entreprise. Dans un marché devenu de plus en plus concurrentiel,
où le consommateur a la possibilité de comparer/de tester, le facteur relationnel pèse lourdement dans le choix d'une offre.
Pourquoi mettre en place le CRM ?
Il s'agit pour l'entreprise de savoir cibler, attirer et conserver les bons clients.
En renforçant la communication entre l'entreprise et le client, l'entreprise connaît
mieux son client et peut développer avec lui une relation durable, lui proposer une
offre adaptée et personnalisée.
L'objectif du CRM est d'être plus a l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser.
Les clients constituent la principale source de chiffre d'affaires d'aujourd'hui.
Ils constituent également une importante source d'informations pour le chiffre de demain...
Objectifs de la mise en place d'une relation Client :
- Fidéliser ses clients
- Développer la connaissance des ses client
- Mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients
- Accroître la valeur du client
- Acquérir de nouveaux clients
- Cibler les clients les plus rentables
- Réduire les coùts de structure
Pour entretenir efficacement votre relation clients, Pro Contact vous propose des solutions.
L'éditeur américain Salesforce.com, spécialiste des logiciels de gestion de la relation client (CRM *) étoffe son catalogue avec une nouvelle offre : une plate-forme qui doit permettre aux entreprises de développer plus facilement leurs propres applications de CRM à la demande.
Baptisée Force.com, elle permet de sélectionner uniquement les composants nécessaires.
Nous animerons l'atelier Comment migrer ses applications métier Client/Serveur vers le web2.0 ? de 14h à 15h. Notre client Geodis expliquera comme nous l'avons aidé à moderniser un extranet-client afin de développer la relation client et réduire les coûts de gestion de la chaîne de distribution de colis.
L'enseigne a optimisé sa gestion de la relation client et rénové son application de normalisation de l'adressage postal. Des ajustements qui génèrent 50 000 euros d'économies par an.
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