Le sénateur PS Roland Courteau a dénoncé « la pratique des numéros de téléphone surtaxés et les abus qui en découlent », accusant les opérateurs de « ponctionner sans réserve les consommateurs ». En particulier, les appels vers les « services publics et organismes sociaux peuvent être 4 fois plus...
Assurance maladie, caisse des retraites, impôts: nombre de services publics sont joignables via des numéros surtaxés, une pratique...
Le gouvernement a demandé aux opérateurs télécoms d'inclure dans les forfaits mobiles et internet le coût des appels vers des numéros surtaxés.
l'Autorité de Régulation des Telecoms, a décidé de ne pas modifier le tarif des numéros azur 081 qui restent donc surtaxés, mais désormais ils ne pourront plus être utilisés pour les appels vers les hotlines et les services après vente
Dans un rapport sur "l'accueil à distance dans les administrations" publié en août sur le site de l'Inspection générale des finances, les services téléphoniques surtaxés de plusieurs services publics sont décryptés.
L'Association française de la relation client (AFRC) a demandé au secrétaire d'Etat à l'Industrie, Luc Chatel, un délai d'un an pour supprimer les numéros surtaxés pour les hotlines, arguant que 10.000 emplois dans les centres d'appels sont menacés par cette réforme.
M. Eric Woerth vient de demander à ses services qui pratiquaient les appels surtaxés de cesser de le faire immédiatement. Ce qui était tout bonnement scandaleux puisque vous payiez déjà ces services par vos impôts et qu'il vous fallait donc les payer une seconde fois à la connection téléphonique. Ironie (...)
Depuis septembre 2007, les administrations publiques ne doivent plus utiliser de numéros surtaxés pour leurs services et orienter le coût d'une communication vers celui d'une communication locale.
L'application de cette mesure est en bonne voie s'est félicité Eric Woerth, ministre du Budget, qui en est à l'origine.
Depuis septembre 2007, les administrations publiques ne doivent plus utiliser de numéros surtaxés pour leurs services et orienter le coût d'une communication vers celui d'une communication locale.
L'application de cette mesure est en bonne voie s'est félicité Eric Woerth, ministre du Budget, qui en est à l'origine.
Depuis septembre 2007, les administrations publiques ne doivent plus utiliser de numéros surtaxés pour leurs services et orienter le coût d'une communication vers celui d'une communication locale.
L'application de cette mesure est en bonne voie s'est félicité Eric Woerth, ministre du Budget, qui en est à l'origine.
Depuis septembre 2007, les administrations publiques ne doivent plus utiliser de numéros surtaxés pour leurs services et orienter le coût d'une communication vers celui d'une communication locale.
L'application de cette mesure est en bonne voie s'est félicité Eric Woerth, ministre du Budget, qui en est à l'origine.
Qu'attend-on pour passer à l'acte? En conclusion d'
Jean-Louis Masson a déposé une proposition de loi visant à limiter le recours aux numéros de téléphone surtaxés dans les services publics. Ce que dénonçait déjà, fin août, un rapport officiel.
Sont ainsi entérinées les modalités d'application de la loi Chatel sur les pratiques tarifaires des services d'assistance technique.
A partir du 1er juin 2008 les appels en direction des services après vente des opérateurs de télécommunications ne seront plus surtaxés.
Concrètement, il est mis fin à la taxation de 0,34 euros la minute pratiquée par les fournisseurs d'accès à internet lors du temps d'attente des hotlines. Ce temps d'attente devient gratuit jusqu'au traitement effectif de la demande.
Universal Press Agency : le Fil d'Actus en Continu, indépendant et différent, peut animer et enrichir votre site Internet. Contactez-nous au 0820 821 453
Développement anarchique, tarification diversifiée et illisible pour l'usager... Les services d'accueils à distance des administrations sont dénoncés dans un rapport d'audit. Ses auteurs estiment urgent de mettre en place un pilotage coordonné de ces services.
