Le service pâtirait donc d'une tendance négative qui touche tout le secteur des 118. Pour PagesJaunes, le volume d'appels du marché avait chuté de 270 millions en 2006 à 160-170 millions.
Selon Michel Datchary, DG du groupe, Les Français pensaient qu'ils avaient le 12 gratuitement et que les 118 étaient payants et la violence des pressions publicitaires au cours de cette année a finalement plutôt inquiété les consommateurs.
