Du choix du mode d'enquête et du nombre de personnes à interviewer, jusqu'à l'élaboration et au mode de passation du questionnaire puis à l'analyse des données recueillies, voici les clés pour en réussir chaque étape.
Zoom sur l'enquête de satisfaction :
Vous souhaitez créer ou lancer un nouveau produit, obtenir l'avis des consommateurs sur un
produit/un service, ou plus généralement connaître leurs attentes, leurs habitudes, leur
état d'esprit à un moment donné, une enquête de satisfaction bien menée permet d'identifier
les points à améliorer, d'être en permanence à l'écoute de ses clients, de se positionner
par rapport à ses concurrents.
Une étude de satisfaction :
Une étude de satisfaction est un cas particulier d'études quantitatives, plus spécifiquement
utilisée pour mesurer le contentement des clients ou des salariés et ainsi entretenir
la relation client.
Une étude de satisfaction est un ensemble de techniques marketing qui permet de mesurer,
analyser et comprendre les comportements, les appréciations, les besoins et attentes des
clients, des consommateurs ou des salariés.
Les grandes étapes :
1. L'élaboration du questionnaire : La formulation des questions, l'ordre des questions,
la longueur du questionnaire sont des étapes cruciales pour limiter au maximum les facteurs extérieurs.
2. Le mode d'administration des questionnaires : Il s'agit de choisir le mode de passation
des questionnaires, le plus adapté à notre étude et à la cible visée : enquête postale, par
internet, face à face, téléphonique... S'ajoute à cela le lieu de passation du questionnaire
ainsi que le nombre de personnes à sonder.
3. Le recueil des données : Il s'agit de saisir les questionnaires p...
