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relation client - Des logiciels aux objectifs plus précis

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 Actualités

Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :

relation client - Des logiciels aux objectifs plus précis... ()

Finie l'époque des grands projets de GRC ! Place aux offres plus ciblées, plus verticales et plus vite opérationnelles.

ADSL : Orange classé n°1 de la relation client... ()

A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »

Relation client : que valent les logiciels CRM ?... ()

Après une première apparition peu concluante à l'époque de la bulle internet, les logiciels de gestion de la relation client reviennent en force. Le marché mondial du CRM (customer relationship management) est en forte croissance ces dernières années. De plus en plus d'entreprises s'en remettent à ces solutions aussi bien pour la prospection, la vente, l'après-vente que pour l'élaboration des stratégies commerciales. Porteuse de bénéficespour l'entreprise, la mise en place d'un logiciel CRM doit toutefois s'accompagner d'un certain nombre de précautions.

Relation client : que valent les logiciels CRM ?... ()

Après une première apparition peu concluante à l'époque de la bulle internet, les logiciels de gestion de la relation client reviennent en force. Le marché mondial du CRM (customer relationship management) est en forte croissance ces dernières années. De plus en plus d'entreprises s'en remettent à ces solutions aussi bien pour la prospection, la vente, l'après-vente que pour l'élaboration des stratégies commerciales. Porteuse de bénéficespour l'entreprise, la mise en place d'un logiciel CRM doit toutefois s'accompagner d'un certain nombre de précautions.

marché - Les applications de gestion de la relation client se vendent bien... ()

Selon Gartner, la vente des logiciels de gestion relation client est dopée par les applications vendues en tant que service.

Relation client : Salesforce.com propose le développement à la demande... ()

L'éditeur américain Salesforce.com, spécialiste des logiciels de gestion de la relation client (CRM *) étoffe son catalogue avec une nouvelle offre : une plate-forme qui doit permettre aux entreprises de développer plus facilement leurs propres applications de CRM à la demande. Baptisée Force.com, elle permet de sélectionner uniquement les composants nécessaires.

gestionnaire de clientèle (H/F) - Human4up Lille... ()

Au sein de l'un des points de vente, vous assurez le suivi et le développement d'un portefeuille de clients particuliers. Vous contribuez à la réalisation des objectifs de l'agence par la commercialisation d'une large gamme de produits et services financiers, et la concrétisation des opérations de crédits. Concrètement, vos missions seront les suivantes : - Gérer, orienter le flux Client - Valoriser et renouveler le portefeuille Client - Obtenir un rendez-vous qualifié à valeur ajoutée - Organiser et structurer l'entretien découverte - Faire un diagnostic de la situation Client et de ses besoins - Conclure la vente - Contractualiser la relation avec le Client - Répondre aux objections et aux questions du Client - Organiser le suivi de l'action commerciale et de la relation clientèle

La gestion de la relation client... ()

Acquérir un nouveau client coùte 5 fois plus cher que de satisfaire et fidéliser les clients actuels. Qu'est ce que le CRM ? Le Customer Relationship Management (CRM) ou en français GRC (gestion de la relation client) place le client au coeur de la stratégie de l'entreprise. Dans un marché devenu de plus en plus concurrentiel, où le consommateur a la possibilité de comparer/de tester, le facteur relationnel pèse lourdement dans le choix d'une offre. Pourquoi mettre en place le CRM ? Il s'agit pour l'entreprise de savoir cibler, attirer et conserver les bons clients. En renforçant la communication entre l'entreprise et le client, l'entreprise connaît mieux son client et peut développer avec lui une relation durable, lui proposer une offre adaptée et personnalisée. L'objectif du CRM est d'être plus a l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser. Les clients constituent la principale source de chiffre d'affaires d'aujourd'hui. Ils constituent également une importante source d'informations pour le chiffre de demain... Objectifs de la mise en place d'une relation Client : - Fidéliser ses clients - Développer la connaissance des ses client - Mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients - Accroître la valeur du client - Acquérir de nouveaux clients - Cibler les clients les plus rentables - Réduire les coùts de structure Pour entretenir efficacement votre relation clients, Pro Contact vous propose des solutions.

Comparatif logiciels client FTP... ()

Un logiciel client FTP permet de se connecter à un serveur FTP pour y envoyer et y télécharger des fichiers. Il existe un grand nombre de clients FTP. Le site MaterielPC.net a réalisé un comparatif de logiciels client FTP qui vous aidera à y voir un peu plus clair. Ce comparatif teste les logiciels client FTP suivants : L'explorateur Windows Flash FXP FTP Expert Cute FTP Pro 7.1 Crystal FTP 2.8 Smart FTP 2.0.993 Filezilla 2.2.18 3D FTP AKsoftware Quick FTP Quick FTP La page de conclusion de (...)

Comparatif logiciels client FTP... ()

Un logiciel client FTP permet de se connecter à un serveur FTP pour y envoyer et y télécharger des fichiers. Il existe un grand nombre de clients FTP. Le site MaterielPC.net a réalisé un comparatif de logiciels client FTP qui vous aidera à y voir un peu plus clair. Ce comparatif teste les logiciels client FTP suivants : L'explorateur Windows Flash FXP FTP Expert Cute FTP Pro 7.1 Crystal FTP 2.8 Smart FTP 2.0.993 Filezilla 2.2.18 3D FTP AKsoftware Quick FTP Quick FTP La page de conclusion de (...)

Magazine et site internet relation clients... ()

Centres d'Appels change et devient Relation Client Magazine pour vous livrer une information encore plus proche de votre métier encore plus opérationnelle. Dans chaque numéro, retrouvez des informations, que vous ne trouverez nulle par ailleurs, pour créer, gérer, développer votre centre de contacts, optimiser votre relation client à distance et accroître vos performances commerciales : actualités du marché, chiffres clés, tendances, analyses de cas concrets de stratégies relation client menées par d'autres entreprises, dossier approfondi sur les problématiques majeures du secteur, observatoire complet des offres, des solutions technologiques, des prestataires du secteur, témoignages concrets, conseils pratiques et avis d'experts... Et tous les 15 jours, la newsletter de Relation client vous livre toute l'actualité à chaud de la relation client à distance. 6 N° + 1 Hors série 1 AN - 22 Newsletters

Cinq conseils : mettre en place une relation client efficace par email... ()

L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour optimiser un programme de CRM par e-mail. Lire

Responsable d'activite / responsable de compte... ()

Un groupe important du secteur de l'externalisation de centres de contacts recherche pour l'un de ses sites centre d'appels un/e : RESPONSABLE D'ACTIVITE-RESPONSABLE DE COMPTE Poste basé à l'Ile Maurice Missions Sous la responsabilité du directeur de centre d'appels, vous : - participez à la mise en place d'un nouveau compte client, dont vous avez ensuite la responsabilité (management de production et relation au donneur d'ordre), - managez 50-60 téléconseillers assisté de superviseurs, - êtes responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs, - êtes responsable de l'atteinte des objectifs de marge brute, - êtes l'interlocuteur opérationnel du client donneur d'ordre, - avez une relation transversale avec les services support : planification/statistiques, formation/qualité, RH, IT.

Logiciels de compta et suivis clients gratuits... ()

Suite à la demande de plusieurs Internautes, il est possible d'utiliser des logiciels gratuits pour votre entreprise. Aussi bien en matière comptable que gestion commerciale (ERP) ou relation client. (CRM).Ces logiciels plus communément appelés CRM, ERP sont gratuits car ils sont Open Source. Ils sont largement utilisables par les TPE ou PME/PMI car ils conviennent aussi aux grandes entreprises (Whirpool, Peugeot ...)

Bouygues Telecom : n°1 de la relation clients... ()

Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie mobile. Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récom...

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