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Teleperformance : renforce son partenariat avec SFR Service client
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Actualités
Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :
Transfert de deux centres de contacts SFR service client
23/05/2007 Projet de transfert de trois centres de relation client Grand Public de SFR service client Téléperformance et la division Arvato Services, deux partenaires historiques de SFR service..
Les salariés de l'opérateur mobile SFR se sont mobilisés mardi contre le projet d'externalisation de trois centres d'appels employant 1.900 salariés, justifié par l'amélioration du service au client selon la direction, qui souligne l'absence de délocalisation.
Les salariés de l'opérateur mobile SFR se sont mobilisés mardi contre le projet d'externalisation de trois centres d'appels employant 1.900 salariés, justifié par l'amélioration du service au client..
L'opérateur mobile se lance dans un projet pilote de télétravail à domicile. Il concerne son activité de service client. SFR... Le service client de SFR se met au télétravail&link=http://www.journaldunet.com/solutions/breve/emploi--rh/37793/le-service-client-de-sfr-se-met-au-teletravail.shtml target=_blank> Le service client de SFR se met au télétravail&link=http://www.journaldunet.com/solutions/breve/emploi--rh/37793/le-service-client-de-sfr-se-met-au-teletravail.shtml target=_blank>
L'opérateur mobile se lance dans un projet pilote de télétravail à domicile. Il concerne son activité de service client. SFR... Le service client de SFR se met au télétravail&link=http://www.journaldunet.com/solutions/breve/emploi--rh/37793/le-service-client-de-sfr-se-met-au-teletravail.shtml target=_blank> Le service client de SFR se met au télétravail&link=http://www.journaldunet.com/solutions/breve/emploi--rh/37793/le-service-client-de-sfr-se-met-au-teletravail.shtml target=_blank>
Trois cents employés de l'opérateur de téléphonie mobile SFR manifestaient jeudi à Toulouse contre le projet de transférer le service client de ce centre d'appel à un sous-traitant...
Trois cents employés de l'opérateur de téléphonie mobile SFR manifestaient jeudi à Toulouse contre le projet de transférer le service client de ce centre d'appel à un sous-traitant...
Les clients Illimythics de SFR peuvent désormais utiliser le client de messagerie éléctronique de leur mobile pour envoyer, recevoir et consulter des mails accompagnés de pièces jointes.Un porte-parole de SFR confiait à nos confrères de SVM le mag.fr il y a quelques minutes le débridage total de l'usage mail de ses clients. Ainsi les abonnés aux forfaits Illimythics de SFR mobile peuvent désormais utiliser le client de messagerie intégré à leur mobile pour recevoir, envoyer et consulter leurs mails.Jusqu'à présent les protocoles POP, IMAP et SMTP permettant de configurer le client de messagerie des mobiles étaient systématiquement bloqués par le réseau. Les abonnés Illimythics de SFR devaient donc obligatoirement passer par le service SFR Mail du portail Vodafone Live (ou passer par le navigateur du mobile) pour accéder à leur courrier.Aujourd'hui ces protocoles peuvent être débloqués gratuitement par les abonnés SFR via un simple appel au service client (composer le 900 depuis un mobile SFR).Merci sony_vaio
Nous le savons depuis quelques mois, Neuf a été racheté par SFR. Vous êtes nombreux à vous poser des questions sur ce rapprochement. Mais qu'attendez-vous le plus de SFR ?La mise en place de service après vente dans les boutiques, la mise à disposition de la clé 3G+ à tous les clients Neuf ou bien une meilleure qualité et communication du service client ?Réagissez et indiquez sur le forum votre ressentisement du rachat de Neuf par SFR de façon constructive.
Lorsque vous rencontrez un problème de connexion, lors de votre appel au service client le conseiller technique effectue différentes vérifications, et depuis le rachat par SFR ...
A l'issue d'une procédure d'information/consultation, le comité central d'entreprise de SFR a voté contre le projet de transfert de trois centres d'appels de l'opérateur mobile. Réalisé le 20 juillet [...]
Une information à prendre cependant évidemment avec prudence, le service client de SFR avait affirmé la même chose à un de leur client il y a quelques mois...
Dès le 8 avril SFR lancera l’iPhone 3G, SFR TV et SFR wifi.
Bon, l’iPhone 3G vous savez tous ce que c’est mais SFR TV et SFR WIFI… pas forcement…
Voici donc une partie du mail que je viens de recevoir de la part du service communication de SFR :
SFR est heureux de confirmer que l’application “SFR [...]
Neuf by SFR c'est le nouvel opérateur qui est en train de naître. Le nouveau fondement d'un grand groupe de télécommunications est en train de voir le jour du côté de SFR et de ce nouveau rapprochement. Voici enfin quelques points qui changent sur ce qui nous attend en octobre (les offres restant inchangés) :E-mails Pages persos : Les adresses e-mails ne sont plus illimitées mais limités à 10 par abonnement.L'espace de stockage pour chaque adresse passe à 2 Giga.Les adresses e-mails seront dorénavant en @sfr.fr.Les pagespersos passant à 100Mo d'espace perso.Service client :Le service client sera facturé 1,20 centimes / minute (0.012 €) avec un temps d'attente gratuit au préalable. L'assistance pourra après appel au service client pourra obtenir en espace SFR une clé3G+ qui lui sera mise à disposition moyennant un chèque de caution de 45€, non encaissé. Dès rétablissement du service le service client invitera le client à restituer sa clé3G+ dans un délai maximal de 7 jours. La Box :Le packaging de la box change, mais les mêmes accessoires seront inclus.Facturation de l'abonnement :La facturation Neuf et SFR unique n'est pas encore possible mais en tout cas elle deviendra prochainement mensuelle.Source Neuf (http://www.neuf.fr) / N9ws (http://www.n9ws.com...
Sites de l'annuaire
Voici des sites figurant dans notre annuaire (inscription gratuite) :
- Forum Neuf : l'offre Neuf ADSL et sa Neufbox
Communauté des utilisateurs Neufbox. Vous y trouverez les dernières informations concernant l'offre Neuf ADSL, ainsi que toutes les informations techniques pour vous aider à utiliser votre forfait internet Neufbox....
Catégorie : Fournisseurs d'accès > Neuf Cegetel
http://www.actuneuf.com/
- Espace SFR du bassin de Saint-Tropez
espace SFR du bassin de saint-tropez, espace SFR @S TELECOM de Cogolin....
Catégorie : Téléphonie mobile > Opérateur télécom SFR
http://espace-sfr.as-telecom.fr/
- Services experts - solutions complètes pour la relation client
Solutions complètes pour les Centres de Relation Client : Nowtis, le CRM-CTI de toute dernière génération. gestion de campagnes téléphoniques et optimisation de vos centres de contacts homeshoring. Optez pour le télétravail. Découvrez notre progiciel CRM-CTI en mode hébergé. Nowtis la solution pour vos centres d'appels : Service de relation client...
Catégorie : Télémarketing > Centre d'appels
http://www.upsale
- Aaxe Telecom, 2 espaces SFR à paris 17ème
Aaxetelecom.com, le site Internet des deux espaces SFR présent dans le dix septième arrondissement de Paris. Découvrez en avant première les dernières nouveautés en matière de téléphone portable ainsi que les promotions présentés dans les magasins Aaxe télécom. Aaxe Télécom est présent depuis 10 ans au service du grand public, des professionnels, des entreprises....
Catégorie : Téléphonie mobile > Opérateur télécom SFR
http://www.aaxetelecom.com/
- Client Contacts Center 2Ccenter centre de contacts offshore au Mali
Centre d'Appels delocalisé au Mali, client contacts center est un centre d'appels situé au Mali possédant une grande expertise du télémarkgint sur le marché français. Client Contact Center est votre allié dans la réussite de vos campagnes d'appel sortant et entrant grâce à son équipe d'encadrement française connaissant parfaitement les problématiques des entreprises françaises, sa capacité de 200 postes parfaitement bilingues (français/anglais), sa grande disponibilité 24h/24 7j/7 ses technologies de pointe son environnement stable et paisible....
Catégorie : Télémarketing > Centre d'appels
http://www.2ccenter.com/
- Logiciel CRM ASP et gestion des contacts
La société Akoba Solutions est distributeur et intégrateur du logiciel CRM en ASP INES.OnDemand. Akoba Solutions s'adresse aux PME-PMI qui souhaitent s'équiper d'une solution de gestion de la relation client simple à mettre en place et facile à utiliser. L'objectif est l'optimisation des contacts avec les clients et prospects : Prospection commerciale et actions marketing, gestion du cycle de vente et après vente (gestion du service client). Le logiciel est disponible en ASP (sur internet, en ligne, SaaS) ou en intranet....
Catégorie : Logiciels de gestion > Logiciel de gestion de la relation client
http://www.akoba-solutions.com/logiciel-crm-asp-logiciel-gestion-contacts/logiciel-crm-asp-logiciel-gestion-contacts.html
- Client mystère - Didascalie-web - Recrutement enquêteurs pour devenir client mystère
Un client mystère à pour mission des contrôles de prestation de service, satisfaction client, management qualité front office pendant une campagne de visites mystères....
Catégorie : Commerce et économie > Services aux entreprises
http://www.didascalie-web.fr/
- Editeur de solutions de gestion de la relation client multicanal
Conecteo, éditeur de solutions de gestion de la relation client multicanal propose une gamme de produits : la gamme Kiamo. Kiamo est une gamme de logiciels intuitive, ouverte et intelligente. Elle privilégie l'autonomie des utilisateurs et favorise la prise en main. Elle s'intègre parfaitement dans l'environnement de l'entreprise et s'ouvre vers les applications métier. Elle permet enfin de gérer, mesurer et optimiser la qualité du service client. La fonction principale de Kiamo est de prendre en compte et de gérer les interactions de l'entreprise avec ses clients – flux d'appels entrant et sortant – et cela quels que soient les canaux utilisés – téléphone, mail, messagerie instantanée, fax...
Catégorie : Logiciels de gestion > Logiciel de gestion de la relation client
http://www.conecteo.fr/
- Solutions centre de contact, centre d'appel, relation client, CRM
Le groupe Nixxis propose une large gamme de services pour gérer et optimiser la relation client en toute simplicité. La plateforme virtuelle multi-canal Nixxis Contact Suite destinée aux centres de contacts gère tous vos appels en flux entrants (service client, fidélisation,...) et en flux sortants (vente, acquisition,...) tant en modes manuel, preview, progressif et power que prédictif. L'architecture de la plate-forme a été conçue pour des environnements totallements virtuels: les agents peuvent se trouver sur plusieurs sites à distance ou opérer depuis leur domicile. Contrairement à la plupart des systèmes, les solutions Nixxis sont conçues pour permettre à l'utilisateur d'atteindre ses objectifs business sans l'obliger à modifier ses méthodes de travail : en plus de sa dimension multi-canaux, Nixxis Contact Suite intègre de façon transparente les outils de scripting, les progiciels et applications sur mesure. La solution Nixxis CS peut être déployée sur site chez le client, elle peut être hébergée et elle est également disponible dans un modèle ASP offrant des solutions à la demande et un modèle commercial payez à l'utilisation....
Catégorie : Logiciels de gestion > Logiciel de gestion de la relation client
http://www.nixxis.fr/
- Ildeis le conseil de la relation client
Ildeis est un cabinet conseil spécialisé dans les metiers de la relation client et de leurs environnements. L'optimisation du pilotage de votre centre de contacts, la maitrise de vos niveaux de service, la mise en place des hommes et des moyens sont les éléments indispensables à la reussite et au dynamisme de votre relation client...
Catégorie : Télémarketing > Centre d'appels
http://www.ildeis.fr/
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