Les clients insupportables ont des attentes parfois rationnelles, parfois irrationnelles. A vous de les décrypter pour vous simplifier la vie et réussir vos ventes. Extraits de Survivre au pire des clients, édité par L’Entreprise.
Parmi les clients insupportables, il existe celui qui s'incruste, celui qui cherche à vous intimider, le grossier, celui qui trouve tout trop cher... A vous de bien les connaître pour mieux savoir les gérer. Extrait de Survivre au pire des clients, édité par L'Entreprise.
Parmi les clients insupportables, il existe celui qui s'incruste, celui qui cherche à vous intimider, le grossier, celui qui trouve tout trop cher... A vous de bien les connaître pour mieux savoir les gérer. Extrait de Survivre au pire des clients, édité par L'Entreprise.
TECREP est un acronyme qui désigne les six étapes pour de résoudre la grande majorité des situations difficiles qu’on rencontre dans le commerce ou et la vente. Découvrez ces étapes avec cet extrait de Survivre au pire des clients, édité par L’Entreprise.
Vous êtes face à un client impatient ou agressif ? Pour désamorcer le problème, vous devez savoir le laisser s’exprimer et lui faire comprendre que vous l’avez entendu. Extrait de Survivre au pire des clients, édité par L’Entreprise.
A quelle clientèle s'adresse votre offre commerciale ? Est-elle adaptée aux attentes des particuliers ou des entreprises que vous visez ? Nous vous proposons une grille d'analyse pour mieux cibler votre prospection., VENTE ET MARKETING / RELATION CLIENTS/ PROSPECTION COMERCIALE/ VENTE NEGOCIATION, VENTE ET MARKETING / RELATION CLIENTS/ PROSPECTION COMERCIALE/ VENTE NEGOCIATION, VENTE ET MARKETING / RELATION CLIENTS/ PROSPECTION COMERCIALE/ VENTE NEGOCIATION
Les premières ventes sont cruciales : ce sont les plus difficiles mais les plus enrichissantes aussi. Sachez vous inspirer des retours de vos clients pour améliorer votre offre commerciale. Découvrez les cinq failles dans lesquelles il ne faut pas tomber. Extrait de 250 erreurs à éviter en création d’entreprise, édité par L’Express.
Un des bénéfices inattendu de la reconnaissance vocale en langage naturel est la richesse du corpus de phrases prononcées par les utilisateurs, idéale pour analyser les attentes des clients. Ou formulé autrement : comment les questions ouvertes d'un portail vocal en langage naturel apportent-elles des informations sur ce que veulent vraiment vos clients ?...
Faites de votre hôtel un succès en gardant vos clients satisfaits dans Jane's Hotel ! Comblez les attentes de vos clients et ne les laissez pas repartir déçus !
Acquérir un nouveau client coùte 5 fois plus cher que de satisfaire et fidéliser les clients actuels.
Qu'est ce que le CRM ?
Le Customer Relationship Management (CRM) ou en français GRC (gestion de la relation client)
place le client au coeur de la stratégie de l'entreprise. Dans un marché devenu de plus en plus concurrentiel,
où le consommateur a la possibilité de comparer/de tester, le facteur relationnel pèse lourdement dans le choix d'une offre.
Pourquoi mettre en place le CRM ?
Il s'agit pour l'entreprise de savoir cibler, attirer et conserver les bons clients.
En renforçant la communication entre l'entreprise et le client, l'entreprise connaît
mieux son client et peut développer avec lui une relation durable, lui proposer une
offre adaptée et personnalisée.
L'objectif du CRM est d'être plus a l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser.
Les clients constituent la principale source de chiffre d'affaires d'aujourd'hui.
Ils constituent également une importante source d'informations pour le chiffre de demain...
Objectifs de la mise en place d'une relation Client :
- Fidéliser ses clients
- Développer la connaissance des ses client
- Mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients
- Accroître la valeur du client
- Acquérir de nouveaux clients
- Cibler les clients les plus rentables
- Réduire les coùts de structure
Pour entretenir efficacement votre relation clients, Pro Contact vous propose des solutions.
Pour réussir ses négociations commerciales, le regard du commercial est déterminant au premier contact dans l'entretien de vente. Quelle est la vraie puissance d'un regard ? Comment doit-on regarder ses clients pour réussir ses ventes ?
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Virgin Mobile, quatrième opérateur du marché, avec ses 1 millions de clients s’attache depuis son lancement à répondre aux attentes de ses clients en proposant des offres tarifaires innovantes, attractives et accessibles au plus grand nombre.
Une ...
eStara est une entreprise américaine fondée en 2001. Elle compte aujourd'hui près de 300 clients, parmi lesquels, en France, Orange, Neuf Cegetel et Debitel. L'entreprise traiterait plus de 10.000 appels par jour pour ses plus gros clients. (...)
ne bonne communication passe d'abord par une bonne écoute de nos clients, nous sommes très attentifs à vos attentes, à vos objectifs, à votre personnalité et à celles de vos clients. Nous voulons avant tout créer pour vous une communication de qualité, avec des outils performants et efficaces.
Nos clients et ceux de nos clients sont tous différents. L'utilisation et les modes d'accès à internet sont très variés. C'est pour cela que nous attachons beaucoup d'importance à l'accessibilité et à l'ergonomie de nos sites internet.
