Après une année 2003 difficile, le service de médiation de La Poste a à nouveau enregistré en 2004 une hausse du nombre de plaintes introduites, celles-ci ayant bondi de 45,88 pc à 11.227 plaintes (dont 4.616 plaintes francophones, 6.570 néerlandophones et 41 germanophones), selon le rapport du service de médiation rendu public ce jeudi.
L'explosion de dossiers liés à la crise financière a largement soutenu l'année dernière une hausse de quelque 24,5 % du nombre de plaintes introduites auprès du service de médiation banques, crédit et placement.
Le service de médiation pour les télécommunications a enregistré un nombre record de plaintes en 2004. Pas moins de 12724 personnes ont fait part de leur mécontentement par rapport à leur opérateur télécoms l'année dernière, ce qui représente une hausse de 31 pc par rapport à 2003. C'est la troisième année de suite que les plaintes sont en hausse mais cette fois-ci, l'augmentation est particulièrement spectaculaire.
Après une année de légère baisse, le nombre total de dossiers et de plaintes recevables portées à l'attention du service de médiation banques-crédits-placements, a augmenté de manière significative en 2007, a-t-on appris, mardi. En 2007, 2.173 dossiers ont été introduits, contre 1.710 dossiers en 2006 (+ 25 pc), tandis que le nombre de plaintes recevables a augmenté dans la même proportion,...
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Le secteur des télécommunications fait décidément beaucoup de mécontents en Belgique. Cette année, le service de médiation des télécommunications devrait atteindre le nombre record de 20 000 plaintes, une statistique en très forte augmentation par rapport aux 15 268 plaintes de 2005 et les 12 724 dossiers traités en 2004.
On ne fait pas d'omelette sans casser des oeufs. Certes. Mais l'an dernier, les dégâts ont été particulièrement importants auprès du public. Ainsi, le service de médiation de La Poste (*) a enregistré une hausse des plaintes de 45,88pc. Pour la première fois depuis la création en 1993 de cet organe indépendant, les réclamations (introduites par écrit, téléphone ou par visite) ont franchi le cap des 11000 (11227 précisément).
Les Belges sont de moins en moins satisfaits de leurs services de télécommunications. L'année dernière, ils ont introduit 15 268 plaintes auprès du médiateur, soit une hausse de 20 pc par rapport à 2004. C'est ce qu'on peut lire dans le rapport annuel 2005 du service de médiation, disponible sur Internet depuis mardi. Ce sont surtout les opérateurs alternatifs qui alimentent cette forte poussée de plaintes.
Le nombre de plaintes enregistrées auprès de l'Ombudsman des télécoms a quasiment triplé en six ans. Le service a reçu 22.465 plaintes l'année dernière. Fin 2007, quelque 15.000 plaintes y étaient en cours de traitement, montre le rapport annuel du service de médiation pour les télécommunications. L'augmentation du nombre de plaintes en 2007 est notamment due au fait que les plaintes relatives aux services SMS payants ont doublé et au problème structurel des pratiques de vente incorrectes.
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Le médiateur auprès du Groupe SNCB a reçu en 2008 un nombre record de plaintes concernant la ponctualité. Le service de médiation a en effet traité l'an dernier pas moins de 1.258 plaintes au sujet des retards. En deux ans de temps, le nombre de ces plaintes a même doublé, selon le rapport annuel 2008 du médiateur auprès du Groupe SNCB, présenté mardi à la presse.
Le nombre de dossiers de récriminations reçus par le service médiation pour les télécommunications ne cesse d'augmenter. En 2002, il y en avait 8.594. En 2006, il y en avait 20.422 (+33% par rapport à 2005), note le rapport 2006 annuel du service dont fait état le journal Le Soir.
Dans 87% des cas, un recours auprès de l'ombudsman débouche sur une solution à l'amiable. Les bisbrouilles de...
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VIOLENCE.
SELON UN RAPPORT que vient de publier l'Observatoire national de la délinquance, 47 500 plaintes ont été enregistrées en France en 2007 pour des violences conjugales, soit une augmentation de 31 % depuis 2004. Avec 1 362 plaintes recensées (soit une...
Publié le 19.07.08
Les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d'accès au Net accumulent les plaintes de clients. Ces dernières sont en hausse de 46% sur un an. Dix entreprises ont concentré 20% des plaintes de particuliers au semestre dernier, selon le premier baromètre du genre publié par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Et les sept premières sont des opérateurs de téléphonie et/ou d'accès à Internet ! Le nom de la plus décriée n?a pas été révélé, mais les responsables de Neuf Cegetel devaient être reçus à Bercy le 21 février. Une pure coïncidence ? Au total, 109 532 plaintes ont été reçues en 2007, soit une hausse de 46% en un an.
La Tribune indique sur son site web que Free a dégagé des bénéfices d'environ 40 millions d'euros en 2004.
Le journaliste invite Iliad/Free à investir une partie de ses bénéfices dans son service clients, afin d'améliorer le taux de satisfaction des freenautes... et, pourrait-on ajouter, diminuer ses frais de justice consécutifs aux plaintes nombreuses d'utilisateurs insatisfaits.
Free propose le meilleur service, sur le papier, il serait temps d'améliorer son SAV...
Je serais cependant curieux de connaître, non pas le nombre de plaintes, mais le taux de plaintes (nombre de plaintes divisé par le nombre d'abonnés)... pour faciliter la comparaison avec les autres FAI.
Bazaar
Le nombre de ménages en médiation de dettes à Bruxelles a doublé en 5 ans, a annoncé le président du CPAS de Bruxelles Yvan Mayeur. Le CPAS de Bruxelles, qui célèbre aujourd'hui le 10e anniversaire de son service de médiation de dettes, a suivi via ce service 811 ménages en 2008. Ils étaient 403 en 2003.
Le Centre européen des consommateurs de Belgique (CEC Belgique) a enregistré au cours de l'année 2007 une hausse de 34% des plaintes et de 143% des demandes d'informations, selon le rapport annuel du CEC Belgique communiqué vendredi.
En 2007, le CEC Belgique a reçu 1.980 plaintes transfrontalières de consommateurs, contre 1.483 en 2006, soit une augmentation de 34%. La plupart des plaintes...
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