L'Association française de la relation client a demandé au secrétaire d'Etat à l'Industrie un délai d'un an pour supprimer les numéros surtaxés pour les hotlines.Un an de plus avant de baisser les prix ?
Depuis ce matin, les opérateurs doivent pratiquer la gratuité pour le temps d'attente. Les associations de consommateurs dénoncent un texte de loi "flou".
Le projet de loi sur la consommation s'attaque aux numéros surtaxés vers les hotlines
Notre ministre qui est délégué à l'Industrie vient de confirmé que la portabilité accélérée du numéro de téléphone et la gratuité des temps d'attente aux services d'assistance des opérateurs mobiles, fixes et internet, dezvrait être appliquée vers la fin de l'année 2006...
Les opérateurs mobiles et internet s'étaient engagés à instaurer la gratuité du temps d'attente des services d'assistance téléphonique (hotlines) pour fin 2006: déçu par la mauvaise volonté de certains, le ministère de l'Industrie va leur imposer cette mesure par la loi.
L'enquête d'un cabinet de conseils tend à montrer que le nombre d'internautes insatisfaits par les hotlines a baissé en 2007.
L'association de consommateurs UFC-Que Choisir monte au créneau, sentant que la fin généralisée des hotlines surtaxées est menacée par le lobbying exercé par les professionnels.
La table ronde organisée par Bercy n'aura abouti que sur un point : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera inscrite dans la loi. Avancée majeure ou non événement ?
Les fournisseurs d'accès Internet (FAI) qualifient de "discriminatoire" le projet de loi prévoyant la suppression des appels surtaxés vers leurs services d'assistance.
Le projet Chatel, présenté en Conseil des ministres, s'attaque à la fois aux marges arrière, aux frais bancaires et aux coûts d'assistance téléphonique.
Les numéros surtaxés des hotlines, en 08... ont marqué toute une génération. Cette mauvaise réputation du numéro '8' a d'ailleurs posé quelques problèmes à la démocratisation de la téléphonie sur IP, initiée par les Fournisseurs d'Accès à Internet au travers de leurs offres multi-play, puisque les numéros alors attribués aux abonnés commençaient par 08... tout comme les hotlines. Pour l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes), ce sera bientôt du passé...
La fin des hotlines à prix d'or semble de plus en plus proche.
Le secrétaire d'Etat à la consommation Luc Chatel relance le dialogue entre associations de consommateurs et FAI au sujet des tarifs d'appel vers les hotlines.
Les fournisseurs d'accès à Internet font pression sur le secrétaire d'Etat chargé de la consommation, Luc Chatel, pour préserver les hotlines surtaxées, et menacent d'augmenter les abonnements.
Les fournisseurs d'accès à Internet font pression sur le secrétaire d'Etat chargé de la consommation, Luc Chatel, pour préserver les hotlines surtaxées, et menacent d'augmenter les abonnements.
