Une gestion intelligente des appels téléphoniques est désormais à la portée des moyennes structures. À condition de bien définir ses besoins et de soigner l'intégration des outils.
Externaliser ses centres d'appels pour les confier à des spécialistes, moins chers, ou les garder en interne pour mieux maîtriser la qualité du service client: un choix délicat pour les opérateurs mobiles, à l'image de SFR, chahuté actuellement par un mouvement social.
L'opérateur de téléphonie mobile SFR a annoncé mercredi aux syndicats son projet de transférer trois de ses centres d'appels, soit 1.900 salariés, à deux sous-traitants, provoquant aussitôt des..
Les centres d'appels commencent à se développer en Algérie où leur nombre a quasiment quadruplé en une année, mais l'expansion de ce secteur dépend de l'amélioration des services de la téléphonie et de l'arrivée d'opérateurs étrangers.
Les centres d'appels commencent à se développer en Algérie où leur nombre a quasiment quadruplé en une année, mais l'expansion de ce secteur dépend de l'amélioration des services de la téléphonie et de l'arrivée d'opérateurs étrangers.
En Afrique, le Sénégal est en passe de devenir une plaque tournante de l'industrie des centres d'appels sur le marché francophone. Concurrent direct de pays comme Maurice, le Maroc ou la Tunisie, les perspectives de croissance des centres d'appels sénégalais semblent plutôt bonnes !
Le premier Salon des Centres d'Appels à Alger aura donné le coup d'envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d'appels seront lancés en 2008 en Algérie...
L'opérateur de téléphonie mobile SFR a présenté mercredi aux syndicats, lors d'un comité central d'entreprise, un projet de transfert de trois de ses centres d'appels, soit 1.900 salariés, à deux sous-traitants qui s'engagent à maintenir les emplois pendant trois ans.
Le premier centre d'appel Français en Tunisie date de 2001? L'exonération fiscale accordée par l'état Tunisien aux centres d'appels pour les 10 premières années et le faible taux d'imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd'hui 130 centres d'appels'
L'activité des centres d'appels, qui connaît un réel développement à l'échelle mondiale, gagne de plus en plus la Tunisie. Le pays se classe aujourd'hui comme une destination privilégiée des centres d'appels.
Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d'appels ? Combien de centres d'appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d'une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d'un téléconseiller en France ? ...
Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d'appels ? Combien de centres d'appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d'une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d'un téléconseiller en France ? ...
L'opérateur de téléphonie mobile SFR a annoncé hier aux syndicats son projet de transférer trois de ses centres d'appels, soit 1 900 salariés, à deux sous-traitants, provoquant aussitôt des..
Le comité central d'entreprise de SFR a voté samedi 21 juillet contre le projet de transfert des trois centres d'appels de ...
