« Alors que les distributeurs se préparaient à leur plus gros événement de l'année – les vacances – leur capacité à répondre aux attentes multicanal des consommateurs était un élément crucial de réussite », déclare Jim Bengier, global retail industry executive chez Sterling Commerce. « L'expérience multicanal a créé des « consommateurs gâtés », ce qui met la barre plus haut pour chaque distributeur. Ceux qui pourront répondre et dépasser ces besoins maintiendront leur base de clients fidèles et s'assureront des achats futurs. »
Avec l'augmentation du nombre de canaux via lesquels les consommateurs peuvent interagir avec les distribute...
