Alice a décidé de publier périodiquement ses indicateurs de « Qualité de Service » et de les comparer avec une étude qu'elle mène avec l'institut BVA
Qualité de Service Alice : les indicateurs toujours au vert
Le fournisseur d'accès ADSL Alice publie les indicateurs de qualité de service constatés au cours du mois d'octobre 2007.
La qualité de service Alice a été stable et de bon niveau tout au long du second semestre 2007
Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur d'accès internet à certifier la qualité de ses opérations de service clients.
Dans un communiqué de presse [1], l'ARCEP rappelle avoir engagé depuis 2006 des travaux visant à la publication par les opérateurs d’indicateurs de qualité de service des communications fixes. Ce nouveau dispositif complétera celui mis en œuvre (...)
L'autorité française de régulation des télécoms, l'Arcep, a annoncé jeudi qu'elle allait demander aux opérateurs la mise en place d'indicateurs mesurant la qualité de service de leurs communications fixes.Ces indicateurs, qui concerne la téléphonie fixe classique mais aussi celle proposée dans le...
Le quatrième FAI français entame une opération de séduction auprès de ses abonnés. Il met en place un contrat qualité dans lequel il s'engage notamment à les dédommager, via de l'abonnement gratuit, en cas de panne de service.
Dans le cadre de ses engagements pour la qualité de service, le FAI Alice propose une heure de formation gratuite à domicile en zone dégroupée. Les abonnés ont apparemment été séduits.
Le fournisseur d'accès à Internet tire le bilan d'une année de son contrat Alice pour Vous sur fond de grève.
Alice veut jouer à fond la carte de la qualité. Après une première étape avec son contrat de confiance baptisé « Alice pour vous », Alice dépêche des représentants de la marque pour présenter sa démarche qualité auprès des associations de consommateurs
Malgré ses multiples campagnes publicitaires et ses engagements de qualité de service, Alice n'arrive pas à suivre la cadence imposée par Orange, Neuf Cegetel et Free. Au premier semestre, la filiale de Telecom Italia a ...
Plébiscité par les abonnés, le service légal de téléchargement illimité de musique d'Alice s'enrichit.
L'ARCEP a proposé aux fournisseurs d'accès à Internet qui le souhaitent de définir de manière multilatérale une liste minimale commune d'indicateurs de qualité de service pour les offres de détail haut débit
En Mai, nous avions rencontré Alice à Paris et visiter ses installations : leur nouveau contrat-qualité nous avait interpellé. Aujourd'hui, c'est l'heure des premiers bilans.
