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Qualité de service Alice : les indicateurs toujours au vert

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 Actualités

Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :

Qualité de Service : Alice publie ses indicateurs... ()

Alice a décidé de publier périodiquement ses indicateurs de « Qualité de Service » et de les comparer avec une étude qu'elle mène avec l'institut BVA

Qualité de service : Alice publie ses résultats... ()

Le fournisseur d'accès ADSL Alice publie les indicateurs de qualité de service constatés au cours du mois d'octobre 2007.

La hotline d'Alice certifiée NF... ()

Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur d'accès internet à certifier la qualité de ses opérations de service clients.

[Mobilité] L'ARCEP veut des indicateurs de qualité pour les communications fixes... ()

Dans un communiqué de presse [1], l'ARCEP rappelle avoir engagé depuis 2006 des travaux visant à la publication par les opérateurs d’indicateurs de qualité de service des communications fixes. Ce nouveau dispositif complétera celui mis en œuvre (...)

Mise en place d'indicateurs sur la qualité de service du téléphone fixe... ()

L'autorité française de régulation des télécoms, l'Arcep, a annoncé jeudi qu'elle allait demander aux opérateurs la mise en place d'indicateurs mesurant la qualité de service de leurs communications fixes.Ces indicateurs, qui concerne la téléphonie fixe classique mais aussi celle proposée dans le...

Alice tente de rassurer ses clients sur la qualité de son service... ()

Le quatrième FAI français entame une opération de séduction auprès de ses abonnés. Il met en place un contrat qualité dans lequel il s'engage notamment à les dédommager, via de l'abonnement gratuit, en cas de panne de service.

Alice : plus de 1 000 heures de formations dispensées... ()

Dans le cadre de ses engagements pour la qualité de service, le FAI Alice propose une heure de formation gratuite à domicile en zone dégroupée. Les abonnés ont apparemment été séduits.

Alice entre qualité de service et grève... ()

Le fournisseur d'accès à Internet tire le bilan d'une année de son contrat Alice pour Vous sur fond de grève.

Alice engage le dialogue avec les associations de consommateurs... ()

Alice veut jouer à fond la carte de la qualité. Après une première étape avec son contrat de confiance baptisé « Alice pour vous », Alice dépêche des représentants de la marque pour présenter sa démarche qualité auprès des associations de consommateurs

Alice perd de l'argent et des abonnés... ()

Malgré ses multiples campagnes publicitaires et ses engagements de qualité de service, Alice n'arrive pas à suivre la cadence imposée par Orange, Neuf Cegetel et Free. Au premier semestre, la filiale de Telecom Italia a ...

Alice se réjouit du succès d'Alice Music... ()

Plébiscité par les abonnés, le service légal de téléchargement illimité de musique d'Alice s'enrichit.

ADSL : bientôt un indicateur comparateur de qualité... ()

L'ARCEP a proposé aux fournisseurs d'accès à Internet qui le souhaitent de définir de manière multilatérale une liste minimale commune d'indicateurs de qualité de service pour les offres de détail haut débit

Charte Qualité : Alice présente son bulletin de notes... ()

En Mai, nous avions rencontré Alice à Paris et visiter ses installations : leur nouveau contrat-qualité nous avait interpellé. Aujourd'hui, c'est l'heure des premiers bilans.

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