Le travail dominical va être autorisé dans les centres d'appels mais uniquement pour des activités non commerciales. Parallèlement, le ministère du Travail lance un label de responsabilité sociale destiné à redorer l'image de la profession.
En Afrique, le Sénégal est en passe de devenir une plaque tournante de l'industrie des centres d'appels sur le marché francophone. Concurrent direct de pays comme Maurice, le Maroc ou la Tunisie, les perspectives de croissance des centres d'appels sénégalais semblent plutôt bonnes !
Le premier Salon des Centres d'Appels à Alger aura donné le coup d'envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d'appels seront lancés en 2008 en Algérie...
Le premier centre d'appel Français en Tunisie date de 2001? L'exonération fiscale accordée par l'état Tunisien aux centres d'appels pour les 10 premières années et le faible taux d'imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd'hui 130 centres d'appels'
La rédaction a choisi de revisiter, à travers vos commentaires, les faits d'actualité qui vous ont abondamment fait réagir en 2004. Retour sur une tendance qui inquiète et divise jusqu'au sein du gouvernement: la délocalisation des centres d'appels.
L'activité des centres d'appels, qui connaît un réel développement à l'échelle mondiale, gagne de plus en plus la Tunisie. Le pays se classe aujourd'hui comme une destination privilégiée des centres d'appels.
Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d'appels ? Combien de centres d'appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d'une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d'un téléconseiller en France ? ...
Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d'appels ? Combien de centres d'appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d'une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d'un téléconseiller en France ? ...
Le comité central d'entreprise de SFR a voté samedi 21 juillet contre le projet de transfert des trois centres d'appels de ...
Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d'appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?
Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d'appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?
A J- 10, le SICCAM enregistre des confirmations fermes pour la seconde édition du 12 au 14 Mai 2005 à Casablanca. Le développement soutenu de l’activité des centres de contacts au Maroc en 2005 est en phase avec les prévisions du Premier SICCAM 2004. Près d’une centaine de sites de centres d’appels seront recensés au Maroc fin 2005, comprenant les centres offshore, les centres d’appels locaux, les centres d’appels internes. La 2ème édition du SICCAM 2005 sera ouverte par Monsieur André Azoulay, Conseiller de Sa Majesté le Roi du Maroc. Monsieur Rachid Talbi El Alami, Ministre Délégué auprès du Premier Ministre chargé des affaires économiques et générales clôturera la première journée par la remise de Trophées et une conférence sur les actions et la stratégie du gouvernement pour le secteur des centres d’appels et NTIC en général.Plusieurs pays sont représentés cette année : Algérie, Tunisie, Sénégal, Espagne, France, Suisse, Belgique, Canada, USA, Grande Bretagne, Dubai.. Lire la suite (http://www.maroc-callcenters.com/index.php?option=content&task=view&id=287&Itemid=2).
Les professionnels des centres d'appels estiment que le travail dominical et l'attribution d'un label de responsabilité sociale ne vont pas bouleverser leur activité.
L'opérateur de téléphonie mobile SFR a annoncé mercredi aux syndicats son projet de transférer trois de ses centres d'appels, soit 1.900 salariés, à deux sous-traitants, provoquant aussitôt des..
A l'issue d'une procédure d'information/consultation, le comité central d'entreprise de SFR a voté contre le projet de transfert de trois centres d'appels de l'opérateur mobile. Réalisé le 20 juillet [...]
