Leurs deux filiales françaises mettent en place une offre de gestion de la relation client composée d'un serveur et de solutions logicielles. Pour convertir les PME encore rétives à ce type d'applications, ils misent sur l'effet prix.
CallOne (filiale du Groupe Umanis) spécialiste de la gestion de la relation client propose Rapsodis, un ensemble de solutions et de services pour l’automatisation des interactions client.
A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »
Troisième volet de sa stratégie de services Live, Microsoft lance
une offre de gestion de la relation client (CRM ou GRC en français)
hébergée.
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Dans chaque numéro, retrouvez des informations, que vous ne trouverez nulle par ailleurs, pour créer, gérer, développer votre centre de contacts, optimiser votre relation client à distance et accroître vos performances commerciales : actualités du marché, chiffres clés, tendances, analyses de cas concrets de stratégies relation client menées par d'autres entreprises, dossier approfondi sur les problématiques majeures du secteur, observatoire complet des offres, des solutions technologiques, des prestataires du secteur, témoignages concrets, conseils pratiques et avis d'experts...
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L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour
optimiser un programme de CRM par e-mail.
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L'éditeur Open Source de solutions de gestion de la relation client annonce la disponibilité de sa nouvelle version. Mobilité et BI sont les deux pistes d'amélioration présentes dans la version.
Les deux opérateurs se battent à coup de communiqués de presse et revendiquent chacun la place de leader dans la relation client. Qui a vraiment gagné ?
Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d'admission, le Centre de Relation Client d'Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur (...)
L'éditeur de solutions Open Source de gestion de la relation client a mis au point la dernière version de sa suite SugarCRM....
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Il y a quelques temps, Rémi qui est un des plus sympathiques lecteurs du blog me demandait s'il pouvait me poser des questions dans le cadre d'un de ses projets d'école sur la relation client.
Au final, il a créé un petit site sur lequel il présente toutes ses interviews, c'est propre et bien...
Le succès du couple iTunes / iPod commence à inquiéter Microsoft. Dans un entretien accordé au Wall Street Journal, Bill Gates, le président de Microsoft évoque une possible alliance avec Sony dans la...
Avec la crise, le recours à un centre de contacts peut se révéler payant pour doper ses ventes. Encore faut-il apprendre à bien négocier avec son prestataire
