Les professionnels des centres d'appels estiment que le travail dominical et l'attribution d'un label de responsabilité sociale ne vont pas bouleverser leur activité.
La rédaction a choisi de revisiter, à travers vos commentaires, les faits d'actualité qui vous ont abondamment fait réagir en 2004. Retour sur une tendance qui inquiète et divise jusqu'au sein du gouvernement: la délocalisation des centres d'appels.
Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d'appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?
Quel est le marché des centres de contacts Belges ? Quelle est la répartition géographique des centres d'appels en Belgique ? Qui sont-ils ? Combien de téléacteurs ? Leurs statuts ? La délocalisation du secteur des contact centers belges dans le monde ?
La délocalisation d'activités n'est donc plus réservée aux activités de gestion ou de centres d'appels. Le quotidien régional Orange County Register va tester pendant plusieurs semaines la délocalisation d'une partie de sa production éditoriale auprès d'une entreprise indienne. Le journal californien est (...)
Chacun de leur côté, les ministères de l'Emploi et de l'Industrie ont présenté leur plan d'action en faveur des centres d'appels. Devedjian répond «travail dominical» et Borloo mise sur un «label social». L'arrêté Sarkozy? Déjà un vieux souvenir.
L'Allemand Deutsche Telekom a détaillé jeudi un projet de refonte de ses centres d'appels en Allemagne, mais sans suppressions de postes, les quelques 8.000 salariés concernés par les mesures seront transférés dans d'autres unités.
En Afrique, le Sénégal est en passe de devenir une plaque tournante de l'industrie des centres d'appels sur le marché francophone. Concurrent direct de pays comme Maurice, le Maroc ou la Tunisie, les perspectives de croissance des centres d'appels sénégalais semblent plutôt bonnes !
Le premier Salon des Centres d'Appels à Alger aura donné le coup d'envoi à la première grande vague de création de plates-formes téléphoniques en Algérie : 48 centres d'appels seront lancés en 2008 en Algérie...
Le premier centre d'appel Français en Tunisie date de 2001? L'exonération fiscale accordée par l'état Tunisien aux centres d'appels pour les 10 premières années et le faible taux d'imposition à partir de la onzième année (10% des bénéfices) ont fait des adeptes. La Tunisie compte aujourd'hui 130 centres d'appels'
L'activité des centres d'appels, qui connaît un réel développement à l'échelle mondiale, gagne de plus en plus la Tunisie. Le pays se classe aujourd'hui comme une destination privilégiée des centres d'appels.
Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d'appels ? Combien de centres d'appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d'une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d'un téléconseiller en France ? ...
Quels sont les chiffres clés du marché mondial et français des centres d'appels ? Combien de centres d'appels ? De téléacteurs ? Qui sont les principaux opérateurs ? Quels sont les secteurs utilisateurs ? Quel est le coût d'une heure de télémarketing en b to b et en b to c ? Quel est le salaire mensuel brut moyen d'un téléconseiller en France ? ...
Le comité central d'entreprise de SFR a voté samedi 21 juillet contre le projet de transfert des trois centres d'appels de ...
A la veille de l'ouverture du salon européen des centres de contact, LExpansion.com dévoile en exclusivité les modalités concrètes du dispositif arrêté par Jean-Louis Borloo pour redynamiser les métiers de la Relation Client.