La division en charge des offres à destination des entreprises de l'opérateur SFR lance aujourd'hui une charte d'engagement visant à améliorer la relation client pour les distributeurs SFR Entreprises. Une avancée notable dans un marché ou la qualité de service s'avère primordiale.
A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »
Centres d'Appels change et devient Relation Client Magazine pour vous livrer une information encore plus proche de votre métier encore plus opérationnelle.
Dans chaque numéro, retrouvez des informations, que vous ne trouverez nulle par ailleurs, pour créer, gérer, développer votre centre de contacts, optimiser votre relation client à distance et accroître vos performances commerciales : actualités du marché, chiffres clés, tendances, analyses de cas concrets de stratégies relation client menées par d'autres entreprises, dossier approfondi sur les problématiques majeures du secteur, observatoire complet des offres, des solutions technologiques, des prestataires du secteur, témoignages concrets, conseils pratiques et avis d'experts...
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6 N° + 1 Hors série
1 AN - 22 Newsletters
Le consultant bien connu des médias conseille les grandes entreprises sur leur stratégie de gestion de la relation client. Dans une interview, il rappelle l'importance du contact humain, trop souvent mis de côté au profit des données informatiques et du web.
Nombre de clients ont des difficultés à se déplacer, d'autres voient tout simplement dans la conversation par e-mail un moyen beaucoup plus pratique de communiquer avec les services ouverts bien souvent durant leurs heures de travail.
Le service de relation client en ligne semble prendre un aspect de moins en moins négligeable.
Selon l'institut Cocédal, institut d'étude de la relation client en ligne des entreprises, les sites Internet ont de plus en plus tendance à dissimuler ou à rendre difficilement accessibles leurs formulaires de contact (soit placé en bas de page, soit carrément sur une page autre que la page d'accueil).
Etudions l'exemple du service de relation client en ligne de l'Oréal : Grand groupe international expert en cosmétique, soin du cheveux, maquillage et parfum.
L'éditeur américain Salesforce.com, spécialiste des logiciels de gestion de la relation client (CRM *) étoffe son catalogue avec une nouvelle offre : une plate-forme qui doit permettre aux entreprises de développer plus facilement leurs propres applications de CRM à la demande.
Baptisée Force.com, elle permet de sélectionner uniquement les composants nécessaires.
Bouygues Telecom annonce avoir été élue numéro 1 de la relation client en téléphonie mobile. D'accord, il y a des entreprises qui sont meilleures dans la relation client et Bouygues Telecom est peut-être la meilleure. Mais comment mesure-t-on cela ? Ah, je vous préviens, j'ai pas trouvé...
L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour
optimiser un programme de CRM par e-mail.
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Lors de sa conférence de presse du 26 février dernier, le Ministre de la Santé, Xavier Bertrand, annonçait la signature de chartes d'engagements par 9 entreprises, dont 4 fleurons de l'agroalimentaire. L'ANIA, ses fédérations et ses entreprises se sont beaucoup impliquées depuis plus d'un an dans la construction de ces engagements, notamment à travers un groupe de travail du PNNS sur les glucides, piloté par la DGAL.
Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie mobile.
Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récom...
Après une première apparition peu concluante à l'époque de la bulle internet, les logiciels de gestion de la relation client reviennent en force. Le marché mondial du CRM (customer relationship management) est en forte croissance ces dernières années. De plus en plus d'entreprises s'en remettent à ces solutions aussi bien pour la prospection, la vente, l'après-vente que pour l'élaboration des stratégies commerciales. Porteuse de bénéficespour l'entreprise, la mise en place d'un logiciel CRM doit toutefois s'accompagner d'un certain nombre de précautions.
Après une première apparition peu concluante à l'époque de la bulle internet, les logiciels de gestion de la relation client reviennent en force. Le marché mondial du CRM (customer relationship management) est en forte croissance ces dernières années. De plus en plus d'entreprises s'en remettent à ces solutions aussi bien pour la prospection, la vente, l'après-vente que pour l'élaboration des stratégies commerciales. Porteuse de bénéficespour l'entreprise, la mise en place d'un logiciel CRM doit toutefois s'accompagner d'un certain nombre de précautions.
L'éditeur Open Source de solutions de gestion de la relation client annonce la disponibilité de sa nouvelle version. Mobilité et BI sont les deux pistes d'amélioration présentes dans la version.
Les deux opérateurs se battent à coup de communiqués de presse et revendiquent chacun la place de leader dans la relation client. Qui a vraiment gagné ?
Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d'admission, le Centre de Relation Client d'Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur (...)
