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10 engagements sur la relation client pour les distributeurs SFR Entreprises

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 Actualités

Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :

SFR Entreprises: vers une charte d'amélioration de la relation clientèle... ()

La division en charge des offres à destination des entreprises de l'opérateur SFR lance aujourd'hui une charte d'engagement visant à améliorer la relation client pour les distributeurs SFR Entreprises. Une avancée notable dans un marché ou la qualité de service s'avère primordiale.

ADSL : Orange classé n°1 de la relation client... ()

A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »

Magazine et site internet relation clients... ()

Centres d'Appels change et devient Relation Client Magazine pour vous livrer une information encore plus proche de votre métier encore plus opérationnelle. Dans chaque numéro, retrouvez des informations, que vous ne trouverez nulle par ailleurs, pour créer, gérer, développer votre centre de contacts, optimiser votre relation client à distance et accroître vos performances commerciales : actualités du marché, chiffres clés, tendances, analyses de cas concrets de stratégies relation client menées par d'autres entreprises, dossier approfondi sur les problématiques majeures du secteur, observatoire complet des offres, des solutions technologiques, des prestataires du secteur, témoignages concrets, conseils pratiques et avis d'experts... Et tous les 15 jours, la newsletter de Relation client vous livre toute l'actualité à chaud de la relation client à distance. 6 N° + 1 Hors série 1 AN - 22 Newsletters

Georges Chetochine: «Trop d’informatique nuit à la relation client (CRM)»... ()

Le consultant bien connu des médias conseille les grandes entreprises sur leur stratégie de gestion de la relation client. Dans une interview, il rappelle l'importance du contact humain, trop souvent mis de côté au profit des données informatiques et du web.

L'OREAL : Relation client en ligne... ()

Nombre de clients ont des difficultés à se déplacer, d'autres voient tout simplement dans la conversation par e-mail un moyen beaucoup plus pratique de communiquer avec les services ouverts bien souvent durant leurs heures de travail. Le service de relation client en ligne semble prendre un aspect de moins en moins négligeable. Selon l'institut Cocédal, institut d'étude de la relation client en ligne des entreprises, les sites Internet ont de plus en plus tendance à dissimuler ou à rendre difficilement accessibles leurs formulaires de contact (soit placé en bas de page, soit carrément sur une page autre que la page d'accueil). Etudions l'exemple du service de relation client en ligne de l'Oréal : Grand groupe international expert en cosmétique, soin du cheveux, maquillage et parfum.

Relation client : Salesforce.com propose le développement à la demande... ()

L'éditeur américain Salesforce.com, spécialiste des logiciels de gestion de la relation client (CRM *) étoffe son catalogue avec une nouvelle offre : une plate-forme qui doit permettre aux entreprises de développer plus facilement leurs propres applications de CRM à la demande. Baptisée Force.com, elle permet de sélectionner uniquement les composants nécessaires.

Qui est le plus sympa en téléphonie mobile ?... ()

Bouygues Telecom annonce avoir été élue numéro 1 de la relation client en téléphonie mobile. D'accord, il y a des entreprises qui sont meilleures dans la relation client et Bouygues Telecom est peut-être la meilleure. Mais comment mesure-t-on cela ? Ah, je vous préviens, j'ai pas trouvé...

Cinq conseils : mettre en place une relation client efficace par email... ()

L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour optimiser un programme de CRM par e-mail. Lire

Nutrition : chartes d'engagements des acteurs économiques... ()

Lors de sa conférence de presse du 26 février dernier, le Ministre de la Santé, Xavier Bertrand, annonçait la signature de chartes d'engagements par 9 entreprises, dont 4 fleurons de l'agroalimentaire. L'ANIA, ses fédérations et ses entreprises se sont beaucoup impliquées depuis plus d'un an dans la construction de ces engagements, notamment à travers un groupe de travail du PNNS sur les glucides, piloté par la DGAL.

Bouygues Telecom : n°1 de la relation clients... ()

Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie mobile. Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récom...

Relation client : que valent les logiciels CRM ?... ()

Après une première apparition peu concluante à l'époque de la bulle internet, les logiciels de gestion de la relation client reviennent en force. Le marché mondial du CRM (customer relationship management) est en forte croissance ces dernières années. De plus en plus d'entreprises s'en remettent à ces solutions aussi bien pour la prospection, la vente, l'après-vente que pour l'élaboration des stratégies commerciales. Porteuse de bénéficespour l'entreprise, la mise en place d'un logiciel CRM doit toutefois s'accompagner d'un certain nombre de précautions.

Relation client : que valent les logiciels CRM ?... ()

Après une première apparition peu concluante à l'époque de la bulle internet, les logiciels de gestion de la relation client reviennent en force. Le marché mondial du CRM (customer relationship management) est en forte croissance ces dernières années. De plus en plus d'entreprises s'en remettent à ces solutions aussi bien pour la prospection, la vente, l'après-vente que pour l'élaboration des stratégies commerciales. Porteuse de bénéficespour l'entreprise, la mise en place d'un logiciel CRM doit toutefois s'accompagner d'un certain nombre de précautions.

Relation client : Sugar 5.1 est sorti... ()

L'éditeur Open Source de solutions de gestion de la relation client annonce la disponibilité de sa nouvelle version. Mobilité et BI sont les deux pistes d'amélioration présentes dans la version.

Relation client : Bouygues Telecom et Orange se contestent la première place... ()

Les deux opérateurs se battent à coup de communiqués de presse et revendiquent chacun la place de leader dans la relation client. Qui a vraiment gagné ?

Alice, premier Fournisseur d'Accès à Internet à obtenir la certification AFNOR Service Centre de Relation Client... ()

Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d'admission, le Centre de Relation Client d'Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur (...)

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