Le nombre d'abonnés mécontents de leur fournisseurs d'accès continue d'augmenter malgré les engagements pris pour améliorer la relation client. Selon le bilan 2006 de l'Afutt, Alice, Free et Club Internet sont les FAI les plus critiqués.
Au premier semestre 2007, les plaintes reçues par l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt) sur les secteurs de la téléphonie fixe et mobile, ainsi qu'internet ont augmenté de 5,5 % par rapport au premier semestre 2006.
Un chiffre que publie l'Afutt alors que Luc Chatel, secrétaire d'État à la Consommation, rencontre aujourd'hui les FAI, opérateurs mobiles et fixes pour améliorer les relations avec leurs clients.
Ce chiffre de 5,5 % traduit en fait un ralentissement de la croissance du nombre de plaintes, tempère l'Afutt. Elles avaient augmenté de 31 % entre les premiers semestres 2005 et 2006.
Durant les six premiers mois de l'année, le secteur de la téléphonie fixe a poursuivi sa décroissance (- 7,2 %) et celui du mobile a stagné (+ 1,6 %). Quant à l'internet, la progression des plaintes reste élevée (9,7 %) mais, pour la première fois, elle est moins rapide que celle du parc d'abonnés haut débit.
Ces chiffres globaux cachent toutefois des disparités. ...
Que penser du rapport de l'Afutt sur les plaintes des clients des fournisseurs d'accès (FAI), et comment améliorer la situation? Réponses croisées de représentants de l'association des fournisseurs d'accès (AFA) et d'une association de consommateurs (CLCV).
Neuf Cegetel a pris l'initiative d'expliquer aux anciens abonnés Club Internet ce qui changera pour eux suite au rapprochement effectif des deux fournisseurs d'accès à Internet.
Le nombre de plaintes visant les fournisseurs d'accès Internet explose, affirme l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt). Elles ont été multipliées par 3 en un an. Une sur deux concerne Free.
Alice a décroché le premier prix du Podium 2008 de la Relation Client dans la catégorie téléphonie fixe et accès à Internet
