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Forte progression des plaintes concernant l'accès à internet en 2006

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 Actualités

Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :

Télécoms : moins de plaintes en 2007... ()

Internet concentre encore les deux tiers des plaintes, selon le bilan annuel publié lundi par l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt). 

L’Afutt note un ralentissement des plaintes d’abonnés... ()

Au premier semestre 2007, les plaintes reçues par l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt) sur les secteurs de la téléphonie fixe et mobile, ainsi qu'internet ont augmenté de 5,5 % par rapport au premier semestre 2006. Un chiffre que publie l'Afutt alors que Luc Chatel, secrétaire d'État à la Consommation, rencontre aujourd'hui les FAI, opérateurs mobiles et fixes pour améliorer les relations avec leurs clients. Ce chiffre de 5,5 % traduit en fait un ralentissement de la croissance du nombre de plaintes, tempère l'Afutt. Elles avaient augmenté de 31 % entre les premiers semestres 2005 et 2006. Durant les six premiers mois de l'année, le secteur de la téléphonie fixe a poursuivi sa décroissance (- 7,2 %) et celui du mobile a stagné (+ 1,6 %). Quant à l'internet,  la progression des plaintes reste élevée (9,7 %) mais, pour la première fois, elle est moins rapide que celle du parc d'abonnés haut débit. Ces chiffres globaux cachent toutefois des disparités. ...

Toujours plus de plaintes contre les opérateurs mobiles... ()

Selon l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt), les plaintes sur la téléphonie mobile ont grimpé de 10% en 2008.

télécoms - Explosion du nombre de plaintes liées à Internet... ()

Selon l'Afutt (Association française des utilisateurs de télécommunications) le nombre de plaintes liées à Internet a augmenté de 300 % en un an.

Moins de plaintes en 2007, internet toujours mauvais élève... ()

Le nombre de plaintes d'usagers dans les télécoms a baissé pour la première fois en 2007, mais internet, particulièrement conflictuel, reste un mauvais élève, selon le bilan annuel publié lundi par l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt). Il y a une légère amélioration globalement sur le secteur, mais internet concentre encore les deux tiers des plaintes, note... [[ Pour consulter la suite de l'article et accéder aux compléments d'info en vidéo et aux infographies, cliquez sur le titre ]]

Free et les FAI dans le collimateur des consommateurs... ()

Le nombre de plaintes visant les fournisseurs d'accès Internet explose, affirme l'Association française des utilisateurs des télécommunications (Afutt). Elles ont été multipliées par 3 en un an. Une sur deux concerne Free.

Télécoms: moins de plaintes en 2007, mais internet toujours mauvais élève... ()

Tandis que le nombre de plaintes dans les télécoms a baissé pour la première fois en 2007, internet, particulièrement conflictuel, reste mauvais élève, selon le bilan annuel publié lundi par l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt).

Secteur des télécoms : baisse du nombre de plaintes en 2007... ()

Le nombre de plaintes enregistrées par l'Afutt dans le secteur des télécommunications a diminué pour la première fois l'année dernière.

télécoms - Les plaintes contre les FAI continuent d'affluer... ()

L'Association française des utilisateurs de télécommunications recense une augmentation de près de 10 % des plaintes concernant Internet par rapport à l'année dernière.

Télécoms: moins de plaintes en 2007, mais internet toujours mauvais élève... ()

Le nombre de plaintes d'usagers dans les télécoms a baissé pour la première fois en 2007, mais internet, particulièrement conflictuel, reste un mauvais élève, selon le bilan annuel publié lundi par l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt).

Télécoms : 20 000 plaintes en 2006... ()

Le secteur des télécommunications fait décidément beaucoup de mécontents en Belgique. Cette année, le service de médiation des télécommunications devrait atteindre le nombre record de 20 000 plaintes, une statistique en très forte augmentation par rapport aux 15 268 plaintes de 2005 et les 12 724 dossiers traités en 2004.

Explosion des plaintes pour problèmes d'installation d'internet, Free visé... ()

Les plaintes de consommateurs auprès de l'Association française des utilisateurs des télécommunications pour des problèmes d'installation internet ont explosé en 2005, notamment à l'encontre de l'opérateur Free.

interview - J. Clauzure (Afutt) : « Les FAI savent que la répression des fraudes va être plus sévère »... ()

Le délégué de l'Association française des utilisateurs de télécommunications commente le bilan des plaintes publié par la DGCCRF.

Les internautes de plus en plus fâchés avec leur fournisseur d'accès... ()

En 2005, l'internet est devenu le secteur qui a suscité le plus grand nombre de plaintes d'utilisateurs auprès de l'Afutt. Ils dénoncent les problèmes d'installation des équipements et la faiblesse des services d'assistance des FAI.

Téléphonie mobile: explosion de plaintes dues aux MVNO... ()

En 2006, les plaintes dans le secteur de la téléphonie mobile ont connu leur première hausse depuis 2000, selon l'observatoire de l'AFUTT. Une tendance en partie imputable aux MVNO - opérateurs mobiles virtuels - dont la jeunesse sur le marché explique pour beaucoup ce phénomène.

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