L'association de consommateur a décidé de saisir la justice puisque le FAI Free continue à surfacturer l'accès à son service d'assistance téléphonique.
L'UFC-Que Choisir a assigné en justice le fournisseur d'accès à internet Free qui contourne, selon elle, la loi interdisant aux opérateurs de surtaxer les appels vers leurs services d'assistance téléphonique, a-t-on appris jeudi auprès de l'association.
L'UFC-Que Choisir a assigné en justice le fournisseur d'accès à Internet Free, qui contourne, selon elle, la loi interdisant aux opérateurs de surtaxer les appels vers leurs services d'assistance téléphonique.
Free a lancé Services Plus, une offre comprenant l'installation à domicile de la connexion, une assistance téléphonique dédi...
L'association de consommateurs a déposé une plainte contre le FAI qui contourne allègrement la loi Chatel encadrant les services d'assistance téléphoniques.
Patrick Devedjian a annoncé dix propositions pour améliorer les relations entre clients et fournisseurs de télécommunications, dont celle de réguler les services d'assistance téléphonique. Des mesures qui rejoignent un bilan au vitriol de l'UFC Que Choisir.
Dépannage informatique, assistance informatique, hotline informatique, maintenance informatique et assistance PC en ligne. Depannage informatique / assistance informatique : Comment trouver un service efficace ?
Particulier ou entreprise, vous rencontrez des problèmes d'utilisation ou de maintenance informatique avec une machine neuve ou ancienne. Si l'on connaît bien les services d'assistance téléphonique informatique dédiés à la connexion Internet et fournis par les opérateurs, on connaît moins les services de hotline informatique dédiés au système d'exploitation Windows. Que ce soit pour une simple maintenance informatique ou un dépannage informatique, les services d'assistance PC en ligne peuvent vous éviter bien des pertes de temps et vous faire progresser. Bien entendu, la réussite de l'assistance téléphonique informatique dépend du sérieux de la prestation. Surfez sur le web et trouvez votre service d'assistance téléphonique informatique : votre choix dépendra du tarif, de la qualité et de l'exhaustivité des services proposés. Suivez le guide?
Assistance téléphonique informatique : l'apprentissage.
Votre hotline informatique peut intervenir de deux façons pour assurer un dépannage informatique ou une opération de maintenance informatique. Le technicien peut vous fournir une assistance téléphonique informatique, c'est-à-dire qu'il vous guide pas à pas et que vous restez l'opérateur des actions effectuées. L'ava...
L'UFC-Que Choisir qualifie de fiasco l'ouverture à la concurrence du service de renseignement téléphonique. L'associat...
Communiqué Officiel du Groupe Neuf CegetelParis, le 5 juin 2008. A compter du 30 juin, les appels vers les services d'assistance téléphonique de Neuf seront facturés au tarif d'une communication locale (soit 1,4 cts' / min en heures creuses et 2,8 cts' / min en heures pleines au lieu de 34cts'/min actuellement). Les numéros actuels seront remplacés par des numéros courts, source de simplification supplémentaire pour le client. La gratuité du temps d'attente, déjà appliquée par Neuf depuis plus d'un an, continuera de l'être depuis une ligne fixe Neuf Box. En adoptant cette nouvelle tarification, Neuf renforce fortement l'attractivité et la compétitivité de ses offres ADSL, proposant à la fois une offre triple play complète (Internet, téléphonie, télévision + musique) à moins de 30?/mois et une tarification locale de ses services d'assistance technique et commerciale. Détails et conditions disponibles sur www.neuf.fr à compter du 30 juin.
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1 heure d'assistance téléphonique
Des clients du FAI, membres de sections locales de l'UFC-Que Choisir, ont saisi les juges de proximité. Jugée défaillante, l'assistance téléphonique d'Alice est principalement en cause.
A l'appui, une décision du tribunal de grande instance de Paris qui a donné raison le 26 juin à l'association de consommateurs.
L'affaire concerne Free, condamné à prendre en charge « le coût des communications aux services d'assistance téléphonique lorsque le client appelle suite à un problème dans la fourniture du service », explique l'UFC-Que Choisir dans un communiqué.
« Les juges ont rappelé que l'opérateur était tenu à une obligation de résultat », ajoute l'UFC-Que Choisir, qui demande à ce que « l'intégralité de ces communications » passe à la gratuité « et non pas uniquement le temps d'attente ». Free peut encore faire appel.
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A l'appui, une décision du tribunal de grande instance de Paris qui a donné raison le 26 juin à l'association de consommateurs.
L'affaire concerne Free, condamné à prendre en charge « le coût des communications aux services d'assistance téléphonique lorsque le client appelle suite à un problème dans la fourniture du service », explique l'UFC-Que Choisir dans un communiqué.
« Les juges ont rappelé que l'opérateur était tenu à une obligation de résultat », ajoute l'UFC-Que Choisir, qui demande à ce que « l'intégralité de ces communications » passe à la gratuité « et non pas uniquement le temps d'attente ». Free peut encore faire appel.
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L'association de défense des consommateurs a décidé de saisir la Justice à propos de la surtaxation de l'assistance téléphonique de l'opérateur Free.
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