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Alice : championne 2008 de la Relation Client !

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 Actualités

Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :

Alice : championne 2008 de la Relation Client !... ()

Alice a décroché le premier prix du Podium 2008 de la Relation Client dans la catégorie téléphonie fixe et accès à Internet

Alice : 1er prix au Podium de la Relation Client 2008 - TNS Sofres ? BearingPoint... ()

Alice a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie fixe / FAI Depuis 5 ans le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée courant avril 2008 auprès d'un échantillon représentatif de la population française de plus de 4 000 clients et usagers. Cette année, l'étude s'est intéressée à la «relation client participative » ou comment les réseaux sociaux influencent la relation qu'ont les clients avec les entreprises et comment ces dernières peuvent capter ces tendances émergentes. Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client commente : « nous sommes très fiers de remporter ce prix qui est le fruit d'une stratégie et d'une volonté de toute une entreprise axées sur la qualité et sur la gratuité. Cette reconnaissance publique qui fait de la relation clients d'Alice la meilleure performance du secteur de la téléphonie fixe et des Fournisseurs d'Accès à Internet avec notamment une hotline 100% gratuite -depuis un poste fixe- est une véritable victoire pour nous, qui revêt un caractère très spécial aux vues de notre histoire. Je tiens à profiter de l'occasion pour remercier l'ensemble des équipes de Telecom Italia et d'Alice, et tout particulièrement a...

Alice : 1er prix au Podium de la Relation Client 2008 - TNS Sofres ? BearingPoint... ()

Alice a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie fixe / FAI Depuis 5 ans le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée courant avril 2008 auprès d'un échantillon représentatif de la population française de plus de 4 000 clients et usagers. Cette année, l'étude s'est intéressée à la «relation client participative » ou comment les réseaux sociaux influencent la relation qu'ont les clients avec les entreprises et comment ces dernières peuvent capter ces tendances émergentes. Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client commente : « nous sommes très fiers de remporter ce prix qui est le fruit d'une stratégie et d'une volonté de toute une entreprise axées sur la qualité et sur la gratuité. Cette reconnaissance publique qui fait de la relation clients d'Alice la meilleure performance du secteur de la téléphonie fixe et des Fournisseurs d'Accès à Internet avec notamment une hotline 100% gratuite -depuis un poste fixe- est une véritable victoire pour nous, qui revêt un caractère très spécial aux vues de notre histoire. Je tiens à profiter de l'occasion pour remercier l'ensemble des équipes de Telecom Italia et d'Alice, et tout particulièrement a...

ADSL : Orange classé n°1 de la relation client... ()

A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »

Alice, premier Fournisseur d'Accès à Internet à obtenir la certification AFNOR Service Centre de Relation Client... ()

Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d'admission, le Centre de Relation Client d'Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur (...)

Bouygues Telecom : n°1 de la relation clients... ()

Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie mobile. Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récom...

La hotline d'Alice certifiée NF... ()

Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur d'accès internet à certifier la qualité de ses opérations de service clients.

La hotline d'Alice est certifiée NF... ()

L'AFNOR vient de valider la certification du centre de relation client d'Alice. Une première en France.

Bouygues Telecom : premier sur la relation clients... ()

Pour la deuxième fois de suite, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur des téléphones mobiles. Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récompense...

Les plaintes contre les FAI en augmentation de 51% en un an... ()

Le nombre d'abonnés mécontents de leur fournisseurs d'accès continue d'augmenter malgré les engagements pris pour améliorer la relation client. Selon le bilan 2006 de l'Afutt, Alice, Free et Club Internet sont les FAI les plus critiqués.

Qui est le plus sympa en téléphonie mobile ?... ()

Bouygues Telecom annonce avoir été élue numéro 1 de la relation client en téléphonie mobile. D'accord, il y a des entreprises qui sont meilleures dans la relation client et Bouygues Telecom est peut-être la meilleure. Mais comment mesure-t-on cela ? Ah, je vous préviens, j'ai pas trouvé...

Magazine et site internet relation clients... ()

Centres d'Appels change et devient Relation Client Magazine pour vous livrer une information encore plus proche de votre métier encore plus opérationnelle. Dans chaque numéro, retrouvez des informations, que vous ne trouverez nulle par ailleurs, pour créer, gérer, développer votre centre de contacts, optimiser votre relation client à distance et accroître vos performances commerciales : actualités du marché, chiffres clés, tendances, analyses de cas concrets de stratégies relation client menées par d'autres entreprises, dossier approfondi sur les problématiques majeures du secteur, observatoire complet des offres, des solutions technologiques, des prestataires du secteur, témoignages concrets, conseils pratiques et avis d'experts... Et tous les 15 jours, la newsletter de Relation client vous livre toute l'actualité à chaud de la relation client à distance. 6 N° + 1 Hors série 1 AN - 22 Newsletters

FAI : dérapage raciste dans la relation client d'Orange... ()

Un client du numéro un français des fournisseurs d'accès s'est vu attribué le mot de passe « salearabe » pour sa connexion internet.

Cinq conseils : mettre en place une relation client efficace par email... ()

L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour optimiser un programme de CRM par e-mail. Lire

Relation client: Microsoft et HP font alliance pour convaincre les PME... ()

Leurs deux filiales françaises mettent en place une offre de gestion de la relation client composée d'un serveur et de solutions logicielles. Pour convertir les PME encore rétives à ce type d'applications, ils misent sur l'effet prix.

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