Alice a décroché le premier prix du Podium 2008 de la Relation Client dans la catégorie téléphonie fixe et accès à Internet
Alice a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie fixe / FAI
Depuis 5 ans le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée courant avril 2008 auprès d'un échantillon représentatif de la population française de plus de 4 000 clients et usagers.
Cette année, l'étude s'est intéressée à la «relation client participative » ou comment les réseaux sociaux influencent la relation qu'ont les clients avec les entreprises et comment ces dernières peuvent capter ces tendances émergentes.
Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client commente : « nous sommes très fiers de remporter ce prix qui est le fruit d'une stratégie et d'une volonté de toute une entreprise axées sur la qualité et sur la gratuité. Cette reconnaissance publique qui fait de la relation clients d'Alice la meilleure performance du secteur de la téléphonie fixe et des Fournisseurs d'Accès à Internet avec notamment une hotline 100% gratuite -depuis un poste fixe- est une véritable victoire pour nous, qui revêt un caractère très spécial aux vues de notre histoire. Je tiens à profiter de l'occasion pour remercier l'ensemble des équipes de Telecom Italia et d'Alice, et tout particulièrement a...
Alice a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie fixe / FAI
Depuis 5 ans le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée courant avril 2008 auprès d'un échantillon représentatif de la population française de plus de 4 000 clients et usagers.
Cette année, l'étude s'est intéressée à la «relation client participative » ou comment les réseaux sociaux influencent la relation qu'ont les clients avec les entreprises et comment ces dernières peuvent capter ces tendances émergentes.
Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client commente : « nous sommes très fiers de remporter ce prix qui est le fruit d'une stratégie et d'une volonté de toute une entreprise axées sur la qualité et sur la gratuité. Cette reconnaissance publique qui fait de la relation clients d'Alice la meilleure performance du secteur de la téléphonie fixe et des Fournisseurs d'Accès à Internet avec notamment une hotline 100% gratuite -depuis un poste fixe- est une véritable victoire pour nous, qui revêt un caractère très spécial aux vues de notre histoire. Je tiens à profiter de l'occasion pour remercier l'ensemble des équipes de Telecom Italia et d'Alice, et tout particulièrement a...
A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »
Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d'admission, le Centre de Relation Client d'Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur (...)
Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie mobile.
Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récom...
Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur d'accès internet à certifier la qualité de ses opérations de service clients.
L'AFNOR vient de valider la certification du centre de relation client d'Alice. Une première en France.
Pour la deuxième fois de suite, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur des téléphones mobiles.
Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récompense...
Le nombre d'abonnés mécontents de leur fournisseurs d'accès continue d'augmenter malgré les engagements pris pour améliorer la relation client. Selon le bilan 2006 de l'Afutt, Alice, Free et Club Internet sont les FAI les plus critiqués.
Bouygues Telecom annonce avoir été élue numéro 1 de la relation client en téléphonie mobile. D'accord, il y a des entreprises qui sont meilleures dans la relation client et Bouygues Telecom est peut-être la meilleure. Mais comment mesure-t-on cela ? Ah, je vous préviens, j'ai pas trouvé...
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Un client du numéro un français des fournisseurs d'accès s'est vu attribué le mot de passe « salearabe » pour sa connexion internet.
L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour
optimiser un programme de CRM par e-mail.
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Leurs deux filiales françaises mettent en place une offre de gestion de la relation client composée d'un serveur et de solutions logicielles. Pour convertir les PME encore rétives à ce type d'applications, ils misent sur l'effet prix.
