Lorsque vous rencontrez un problème de connexion, lors de votre appel au service client le conseiller technique effectue différentes vérifications, et depuis le rachat par SFR ...
Une fois n'est pas coutume, SFR innove dans le domaine de l'assistance de ses clients. En effet, si vous avez un problème de connexion validé par le service client, SFR vous prête une clef 3G le temps de la réparation. Une solution de dépannage (soumise à conditions) qui peut sembler efficace. Elle devra toutefois être validée par un conseiller technique.
23/05/2007 Projet de transfert de trois centres de relation client Grand Public de SFR service client Téléperformance et la division Arvato Services, deux partenaires historiques de SFR service..
Transfert de deux centres de contacts SFR service client
Dès le 8 avril SFR lancera l’iPhone 3G, SFR TV et SFR wifi.
Bon, l’iPhone 3G vous savez tous ce que c’est mais SFR TV et SFR WIFI… pas forcement…
Voici donc une partie du mail que je viens de recevoir de la part du service communication de SFR :
SFR est heureux de confirmer que l’application “SFR [...]
Nous le savons depuis quelques mois, Neuf a été racheté par SFR. Vous êtes nombreux à vous poser des questions sur ce rapprochement. Mais qu'attendez-vous le plus de SFR ?La mise en place de service après vente dans les boutiques, la mise à disposition de la clé 3G+ à tous les clients Neuf ou bien une meilleure qualité et communication du service client ?Réagissez et indiquez sur le forum votre ressentisement du rachat de Neuf par SFR de façon constructive.
je me suis rendu en boutique sfr cet après midipour les paramètres :- allez dans le menu :et la
[...]
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SFR a lancé une campagne de communication dans la presse. Depuis quelques temps déjà, ils sont orientés services fournis en cas de problème. Notamment le prêt de clé 3G en cas de problème sur la ligne ADSL. Dans le journal Libération du vendredi 13 février, une pleine page est consacrée à sa Hotline.
La Neuf Box que nous connaissions jusqu'à présent devient la neufbox de SFR, avec pour slogan : Tout le service SFR est dans ma neufbox.L'offre classique contient l'Internet Haut débit, la téléphonie illimitée vers 60 destinatations mondiales, la télévision HD avec 78 chaînes incluses + le service SFR. Ce dernier promet l'installation garantie et l'assistance en 48H, avec le prêt d'une clé 3G+ si la panne dure plus de 48 heures. Côté Fibre optique, nous ne sommes pas en reste avec la sortie de la neufbox fibre optique dotée des caractéristiques suivantes: WiFi 802.11n (débit théorique jusqu'à 100 Mbit/s) pour relier un nombre illimité d'ordinateurs et de périphériques WiFi4 ports LAN jusqu'à 1 Gbit/s et 2 ports USB pour partager sur le réseau local une imprimante, un disque dur, une clé de mémoire...Le prix des offres reste inchangé, mais il y a fort à parier que d'autres options seront disponibles plus tard. Plus d'informations...Côté neuf.fr, le portail boutique n'est désormais plus disponible et affiche une page de bienvenue sur SFR. Des offres seront apparemment disponibles pour les clients Neuf Mobile pour migrer chez SFR avec des avantages.Le portail neuf.fr est toujours le même, mais l'Espace client a pris les couleurs rouges de SFR tout comme le site de l'Assistance.
Les clients Illimythics de SFR peuvent désormais utiliser le client de messagerie éléctronique de leur mobile pour envoyer, recevoir et consulter des mails accompagnés de pièces jointes.Un porte-parole de SFR confiait à nos confrères de SVM le mag.fr il y a quelques minutes le débridage total de l'usage mail de ses clients. Ainsi les abonnés aux forfaits Illimythics de SFR mobile peuvent désormais utiliser le client de messagerie intégré à leur mobile pour recevoir, envoyer et consulter leurs mails.Jusqu'à présent les protocoles POP, IMAP et SMTP permettant de configurer le client de messagerie des mobiles étaient systématiquement bloqués par le réseau. Les abonnés Illimythics de SFR devaient donc obligatoirement passer par le service SFR Mail du portail Vodafone Live (ou passer par le navigateur du mobile) pour accéder à leur courrier.Aujourd'hui ces protocoles peuvent être débloqués gratuitement par les abonnés SFR via un simple appel au service client (composer le 900 depuis un mobile SFR).Merci sony_vaio
Suite au rapprochement Neuf Mobile / SFR, les Espaces SFR sont désormais accessible aux clients Neuf Mobile pour le SAV depuis le 15 Septembre.Après contact au service client Neuf Mobile, Le conseiller pourra maintenant vous proposer deux choix en cas de SAV:-Soit expédier votre mobile. (procédure déjà existante)-Soit vous rendre dans un espace SFR pour déposer votre mobile.
SFR a présenté cette semaine son pack "Clé Internet 3G+ prête à surfer", sans engagement et sans abonnement. Commercialisé dans les espaces SFR ou dans les grandes surfaces pour 39 euros (après remboursement de 30 €), le pack comprend une clé USB 3G+ et une carte SIM préchargée avec 3 heures de connexion incluse. Une aubaine pour les amateurs d'internet mobile. Les recharges sont ensuite facturées de 3 euros pour 20 minutes de connexion valables 24 heures à 26 euros pour 8 heures de connexion valables 15 jours. [Lire la suite]
L’opérateur de téléphonie mobile SFR lance, en novembre, le service SFR TV-Vidéo qui permet un accès immédiat et fluide aux chaînes TV et programmes Vidéo sur les mobiles, comme avec une téléc...
La Clé 3G+ de SFR devient un argument d’assistance supplémentaire pour les clients Neuf dans le cadre de la nouvelle offre commerciale qui arrive le 29 septembre prochain sur le marché de l’ADSL ! L’argument n’en est pas moins séduisant. En cas de panne de plus de 48h le service client de Neuf pourra proposer une clé 3G+ de prêt à récupérer dans l’une des 800 agences SFR de France. Le temps de la panne sèche pour les clients ne pouvant lire aucun e-mail important pour cause de panne est révolu. Ce sont les clients les plus exigents qui seront satisait de cette initiative plutôt louable et intelligente qui permet de proposer une solution alors que le territoire français est largement couvert par la téléphonie mobile SFR.Sfractu.com (http://www.sfractu.com)
Dans une interview avec le magazine Challenges, Franck Esser, PDG explique le rapprochement de SFR avec Neuf Cegetel est quasiment terminé.Côté nouveauté, une offre familiale économique sera proposée, avec des appels illimités entre les mobiles SFR et la Neuf Box d'un même foyer, idée inspirée de l'offre Famille Neuf.SFR souhaite également jouer la carte du service client, point noir des FAI souvent dénoncé par les associations de consommateurs. Les centres d'appels et de service après-vente de SFR sont davantage étoffés que ceux de Neuf, et les quelques 800 boutiques SFR en France joueront un rôle important.En cas de panne, une clé 3G+ sera mise à disposition temporairement aux clients, comme nous vous l'annoncions dans une précédente n9ws.En termes d'image, les offres prendront les couleurs de SFR, avec l'offre neufbox de SFR, la Box gardant son nom tant attaché aux clients.Au passage, nous vous signalons que nous serons présents lors de la conférence de presse du 29 septembre pour couvrir l'évènement.
