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e-Administration : 25 propositions pour améliorer la « relation numérique aux usagers »
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Actualités
Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :
Le ministère de la Fonction publique veut engager une série de réformes pour harmoniser et étendre les services administratifs accessibles par Internet.
Pour écouter les usagers et mieux prendre en compte leurs attentes et leurs besoins en matière de simplification administrative, la DGME va désormais s'appuyer sur la mise en place de deux panels permanents, gérés par l'institut de sondage indépendant IPSOS et composés respectivement de 2 400 entreprises et 5 600 particuliers.
La mise en place de panels correspond à la volonté de la DGME d'instaurer une relation durable avec l'usager et de l'impliquer davantage dans le dispositif de simplification. Au-delà de favoriser l'écoute de l'usager, les panels enclenchent une mécanique de « co-construction » : non seulement les participants sont invités à répondre aux questions de l'administration, mais ils ont aussi et surtout la possibilité de faire des suggestions d'amélioration et de simplification.
L'élaboration de ce nouveau dispositif répond aux engagements d'Eric Woerth, ministre du Budget, de la Fonction publique et de la Réforme de l'Etat de mettre en place d'un système innovant d'écoute des usagers. Il s'inscrit dans une démarche proactive d'amélioration des services publics fondée sur la consultation des citoyens.
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Ce débat national, lancé en octobre 2007, avait pour but de recueillir les propositions des fonctionnaires et des usagers en vue de la réforme de la fonction publique.
Les thèmes retenus sont: «une fonction publique plus ouverte», «aux valeurs et aux principes d'actions communs», «plus à l'écoute des usagers», «performante et mieux gérée», «permettant des parcours professionnels au sein de ses trois composantes».
Parmi les propositions figurent notamment celles d'«axer les concours sur les compétences pratiques», de créer des passerelles entre les fonctions publiques (Etat, collectivités territoriales, hôpital), d'élargir les horaires d'ouverture des administrations, de créer un guichet unique sur Internet commun à tous les services publics et d'élaborer une charte des valeurs.
«Cinq grands thèmes et 100 propositions principales ont émergé des contributions reçues lors de processus de consultation», précise le ministère.
Les sondages, forums sur internet, conférences régionales, tables rondes et auditions, ont fait parti des outils utilisés pour recueillir les doléances.
Toutes ces propositions doivent nourrir un Livre blanc «qui sera remis en avril prochain» par le rapporteur général Jean-Ludovic Silicani au gouvernement, et qui doit lui-même servir de base, «après les discussions que le gouvernement mènera avec les...
Ce débat national, lancé en octobre 2007, avait pour but de recueillir les propositions des fonctionnaires et des usagers en vue de la réforme de la fonction publique.
Les thèmes retenus sont: «une fonction publique plus ouverte», «aux valeurs et aux principes d'actions communs», «plus à l'écoute des usagers», «performante et mieux gérée», «permettant des parcours professionnels au sein de ses trois composantes».
Parmi les propositions figurent notamment celles d'«axer les concours sur les compétences pratiques», de créer des passerelles entre les fonctions publiques (Etat, collectivités territoriales, hôpital), d'élargir les horaires d'ouverture des administrations, de créer un guichet unique sur Internet commun à tous les services publics et d'élaborer une charte des valeurs.
«Cinq grands thèmes et 100 propositions principales ont émergé des contributions reçues lors de processus de consultation», précise le ministère.
Les sondages, forums sur internet, conférences régionales, tables rondes et auditions, ont fait parti des outils utilisés pour recueillir les doléances.
Toutes ces propositions doivent nourrir un Livre blanc «qui sera remis en avril prochain» par le rapporteur général Jean-Ludovic Silicani au gouvernement, et qui doit lui-même servir de base, «après les discussions que le gouvernem...
Une ordonnance qui encadre juridiquement les échanges entre les usagers et les services administratifs en ligne a été présentée par Jean-François Copé – chargé de la Réforme de l'État – au dernier Conseil des ministres.
Marie-Laure Onnée-Abbruciati, responsable de l'observatoire Europe à la Mutualité fonction publique (MFP) et auteure de plusieurs ouvrages sur la fonction publique, revient sur les réformes entreprises chez nos voisins européens.
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