Opérateurs et FAI ont pris de nouveaux engagements sur la lisibilité des publicités et la résiliation des contrats. Mais ils refusent toujours la gratuité du temps d’attente des hotlines hors de leur réseau. Le ministre de l'Industrie veut l’imposer par la loi.
Des avancées, dont la gratuité des temps d'attente sur les hotlines des opérateurs, ont été obtenues lors de la réunion mardi entre professionnels du secteur français des télécommunications et consommateurs autour du ministre délégué à l'Industrie François Loos.
Ministre de l'Industrie, opérateurs et FAI sont satisfaits des actions engagées pour améliorer la relation avec les abonnés. Mais du côté des associations de consommateurs, on déplore la lenteur des travaux.
Les deux opérateurs se battent à coup de communiqués de presse et revendiquent chacun la place de leader dans la relation client. Qui a vraiment gagné ?
A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »
Les opérateurs télécoms, qui affichent une forte rentabilité, apparaissent comme une cible privilégiée pour de nouvelles taxes, une accumulation qui leur fait craindre une perte de compétitivité et pourrait aussi avoir un impact sur les prix au détriment des consommateurs.
Les opérateurs télécoms, qui affichent une forte rentabilité, apparaissent comme une cible privilégiée pour de nouvelles taxes, une accumulation qui leur fait craindre une perte de compétitivité et pourrait aussi avoir un impact sur les prix au détriment des consommateurs.
En attendant que le gouvernement légifère sur la gratuité du temps d'attente pour accéder aux services de relation client des opérateurs fixes et mobiles, Bouygues Telecom emboite le pas à Orange et SFR. [...]
Après une nouvelle réunion du Conseil national de la consommation, les associations de consommateurs ont obtenu trois petites concessions de la part des opérateurs de télécommunication. Primo, si la box ou le modem internet ...
Centres d'Appels change et devient Relation Client Magazine pour vous livrer une information encore plus proche de votre métier encore plus opérationnelle.
Dans chaque numéro, retrouvez des informations, que vous ne trouverez nulle par ailleurs, pour créer, gérer, développer votre centre de contacts, optimiser votre relation client à distance et accroître vos performances commerciales : actualités du marché, chiffres clés, tendances, analyses de cas concrets de stratégies relation client menées par d'autres entreprises, dossier approfondi sur les problématiques majeures du secteur, observatoire complet des offres, des solutions technologiques, des prestataires du secteur, témoignages concrets, conseils pratiques et avis d'experts...
Et tous les 15 jours, la newsletter de Relation client vous livre toute l'actualité à chaud de la relation client à distance.
6 N° + 1 Hors série
1 AN - 22 Newsletters
L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour
optimiser un programme de CRM par e-mail.
Lire
Les entreprises de services mettent de plus en plus en avant la qualité des liens qu'elles ont noués avec leurs consommateurs.
Les chiffres ont de quoi donner le frisson aux entreprises : 69 % des clients sont mécontents de la qualité des centres d'appels qui, pourtant, sont devenus le coeur de la relation client. La crise connus par certains opérateurs internet et téléphone vient encore de le rappeler. Etat des lieux et repérage des bonnes pratiques.
Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie mobile.
Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récom...
L'éditeur Open Source de solutions de gestion de la relation client annonce la disponibilité de sa nouvelle version. Mobilité et BI sont les deux pistes d'amélioration présentes dans la version.
