Pour la deuxième fois de suite, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur des téléphones mobiles.
Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récompense...
Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie mobile.
Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récom...
Alice a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie fixe / FAI
Depuis 5 ans le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée courant avril 2008 auprès d'un échantillon représentatif de la population française de plus de 4 000 clients et usagers.
Cette année, l'étude s'est intéressée à la «relation client participative » ou comment les réseaux sociaux influencent la relation qu'ont les clients avec les entreprises et comment ces dernières peuvent capter ces tendances émergentes.
Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client commente : « nous sommes très fiers de remporter ce prix qui est le fruit d'une stratégie et d'une volonté de toute une entreprise axées sur la qualité et sur la gratuité. Cette reconnaissance publique qui fait de la relation clients d'Alice la meilleure performance du secteur de la téléphonie fixe et des Fournisseurs d'Accès à Internet avec notamment une hotline 100% gratuite -depuis un poste fixe- est une véritable victoire pour nous, qui revêt un caractère très spécial aux vues de notre histoire. Je tiens à profiter de l'occasion pour remercier l'ensemble des équipes de Telecom Italia et d'Alice, et tout particulièrement a...
Alice a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client 2008 TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie fixe / FAI
Depuis 5 ans le Podium de la Relation Client récompense les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée courant avril 2008 auprès d'un échantillon représentatif de la population française de plus de 4 000 clients et usagers.
Cette année, l'étude s'est intéressée à la «relation client participative » ou comment les réseaux sociaux influencent la relation qu'ont les clients avec les entreprises et comment ces dernières peuvent capter ces tendances émergentes.
Pierre Metzger, Directeur de la Relation Client commente : « nous sommes très fiers de remporter ce prix qui est le fruit d'une stratégie et d'une volonté de toute une entreprise axées sur la qualité et sur la gratuité. Cette reconnaissance publique qui fait de la relation clients d'Alice la meilleure performance du secteur de la téléphonie fixe et des Fournisseurs d'Accès à Internet avec notamment une hotline 100% gratuite -depuis un poste fixe- est une véritable victoire pour nous, qui revêt un caractère très spécial aux vues de notre histoire. Je tiens à profiter de l'occasion pour remercier l'ensemble des équipes de Telecom Italia et d'Alice, et tout particulièrement a...
Bouygues Telecom vient de choisir l'agence Human to Human pour relooker sa relation client et lui donner une orientation communautaire
Bouygues Telecom annonce avoir été élue numéro 1 de la relation client en téléphonie mobile. D'accord, il y a des entreprises qui sont meilleures dans la relation client et Bouygues Telecom est peut-être la meilleure. Mais comment mesure-t-on cela ? Ah, je vous préviens, j'ai pas trouvé...
A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »
L'Association Française de la Relation Client a décerné ses Palmes de la Relation Client. Cette seconde édition a eu lieu le 5 octobre dernier en la présence de M. Laurent Wauquiez, Secrétaire d'Etat chargé de l'Emploi, auprès du ministre de l'Industrie, de l'Economie et de l'Emploi.
Pour Eric Dadian, président de l'AFRC, « les Palmes 2009 ont donné l'occasion de mettre en avant d'autres facettes de la Relation Client, comme la responsabilité sociale et environnementale avec Bouygues Telecom ou encore Thierry Chamouton, élu Directeur Relation Client de l'Année par ses pairs. Mais aussi de redécouvrir des fondamentaux, comme l'importance de la relation client en direct chez Toyota France, combinée avec succès chez Generali autour d'un système de visioconférence permettant de bénéficier de l'assistance d'experts à distance. La Relation Client innove et nous donne la preuve constante de son importance dans l'écosystème des marques ».
Les lauréats sont ...
- La Palme de l'Entreprise Citoyenne : Bouygues Telecom
- La Palme de l'Innovation : Generali
- La Palme du Directeur de la Relation Client : Thierry Chamouton, Directeur de la Relation Client de Canal +
- La Palme Spéciale de l'AFRC : Toyota France
France Matin, toute l'information francophone en continu, autrement, différemment peut être intégré au sein de votre Intranet - ...
Les deux opérateurs se battent à coup de communiqués de presse et revendiquent chacun la place de leader dans la relation client. Qui a vraiment gagné ?
Forum Bouygues Telecom
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Message de Audrey 34
En remportant le premier prix du Podium de la Relation Client TNS Sofres ? BearingPoint pour la troisième année consécutive, Bouygues Telecom confirme son leadership.
Le Podium de la Relation Client récompense, depuis six ans, les entreprises et organisations qui satisfont le mieux leurs clients au quotidien. Menée conjointement par TNS Sofres et BearingPoint, l'étude a été réalisée en avril 2009 auprès d'un échantillon de 4 000 clients et usagers de plus de 100 entreprises et organisations, représentatifs de la population française.
Pour le secteur de la téléphonie mobile, Bouygues Telecom a été récompensée pour sa relation clients en direct (magasins Club Bouygues Telecom). Selon Alain Niccolaï, directeur général adjoint de Bouygues Telecom, « être récompensé pour la troisième fois d'affilée, c'est la reconnaissance d'un savoir faire maîtrisé, de notre capacité à être réguliers au plus haut niveau dans la qualité de service que nous fournissons ; ce prix revient à l'ensemble des conseillers de vente et de clientèle qui relèvent chaque jour le défi d'une relation de proximité avec nos clients, que ce soit via les magasins Club Bouygues Telecom, notre site Internet ou les centres de clientèle ».
Cette nouvelle distinction vient compléter la certification « NF Service Centre de Relation Client » délivrée par AFAQ AFNOR Certification, pour le périmètre « Forfait Grand Public », obtenue fin 2006. Celle-ci est fondée sur des engagements qualitatifs et quantitatifs définis p...
Le groupe gère la relation clients d' Universal Mobile...
Alice a décroché le premier prix du Podium 2008 de la Relation Client dans la catégorie téléphonie fixe et accès à Internet
En attendant que le gouvernement légifère sur la gratuité du temps d'attente pour accéder aux services de relation client des opérateurs fixes et mobiles, Bouygues Telecom emboite le pas à Orange et SFR. [...]
Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d'admission, le Centre de Relation Client d'Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur (...)