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La répression des fraudes sur le dos des opérateurs
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Actualités
Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :
Source : DGCCRFDans un communiqué de presse, la DGCCRF a annoncé avoir mis en place une série de rencontres avec les opérateurs Internet et de téléphonie.
En effet, les chiffres de plaintes qu'ils rapportent au sujet de ces opérateurs sont très impressionnants, 14500 sur le seul premier semestre 2006. Il faut tenir compte du fait que relativement peu de personnes vont jusqu'à se plaindre à la répression des fraudes. Le nombre de mécontents est donc assurément très élevé.
Si le terme annonces bilatérales a été utilisé, le ton général du communiqué laisse plus facilement imaginer que ces opérateurs ont été convoqués. D'ailleurs la répression des fraudes compte bien remonter précisément à chaque opérateur les principaux griefs que leurs clients leur ont reprochés.
Les opérateurs de téléphonie et les fournisseurs d'accès au Net accumulent les plaintes de clients. Ces dernières sont en hausse de 46% sur un an. Dix entreprises ont concentré 20% des plaintes de particuliers au semestre dernier, selon le premier baromètre du genre publié par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Et les sept premières sont des opérateurs de téléphonie et/ou d'accès à Internet ! Le nom de la plus décriée n?a pas été révélé, mais les responsables de Neuf Cegetel devaient être reçus à Bercy le 21 février. Une pure coïncidence ? Au total, 109 532 plaintes ont été reçues en 2007, soit une hausse de 46% en un an.
Dans son rapport annuel, l'Afutt note que l'amélioration des services des opérateurs et une sévérité accrue de la Direction de la répression des fraudes ont favorisé cette baisse. Le secteur de l'internet concentre le plus grand nombre de contentieux.
LE CHIFFRE
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Publié le 09.04.08
L'événement
C'EST UNE constante depuis quelques années : les consommateurs saisissent plus fréquemment la répression des fraudes. Dans son rapport d'activité 2006 rendu public récemment, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression...
Publié le 29.05.07
Val-de-Marne
C'EST UNE constante depuis quelques
années : les consommateurs saisissent plus fréquemment la Répression des fraudes. Dans son rapport
d'activité 2006 rendu public récemment, la Direction générale de la concurrence, de la consommation
et de la répression...
Publié le 29.05.07
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