Le gouvernement a annoncé lundi un train de mesures pour tenter d'apaiser les relations entre les opérateurs de télécoms et leurs clients qui font l'objet d'un nombre croissant de litiges dans un marché en pleine expansion.
Sommés par le gouvernement, les opérateurs télécoms se sont engagés à améliorer de façon significative leurs relations avec leurs clients. Parmi les mesures les plus attendues : la gratuité du temps d'attente, la portabilité et l'amélioration des conditions de sortie des contrats.
Philippe Guerriervnunet.fr, mercredi 25 juillet 2007. 16:28:00
A la rentrée, le secrétaire d'État à la Consommation et au Tourisme Bercy va
organiser une réunion entre opérateurs et associations de consommateurs.
Opérateurs télécoms, prenez note dans vos agendas....>
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Forfait mobile pour les allocataires de minima sociaux, réduction des factures des chômeurs: plusieurs opérateurs télécoms européens ont annoncé ces derniers mois des mesures en faveur des clients modestes, un geste social qui leur permet aussi de les fidéliser.
Le ministre délégué à l'Industrie fait un geste en direction des clients des opérateurs télécoms. « Nous allons proposer prochainement un texte de loi visant notamment à contraindre l'ensemble des opérateurs de télécoms ...
Des avancées, dont la gratuité des temps d'attente sur les hotlines des opérateurs, ont été obtenues lors de la réunion mardi entre professionnels du secteur français des télécommunications et consommateurs autour du ministre délégué à l'Industrie François Loos.
Viviane Reding, Commissaire européenne à la Société de l'information doit présenter mardi de nouvelles mesures pour réguler le secteur des télécoms. Les opérateurs historiques et les nouveaux entrants redoutent le pire.
Viviane Reding, Commissaire européenne à la Société de l'information doit présenter mardi de nouvelles mesures pour réguler le secteur des télécoms. Les opérateurs historiques et les nouveaux entrants redoutent le pire.
Les pouvoirs publics, qui ont réuni mardi associations de consommateurs et opérateurs de télécoms, ont hésité à annoncer des mesures législatives contraignantes pour ces derniers, suscitant la déception des associations de consommateurs, UFC-Que Choisir en tête.
Patrick Devedjian a annoncé dix propositions pour améliorer les relations entre clients et fournisseurs de télécommunications, dont celle de réguler les services d'assistance téléphonique. Des mesures qui rejoignent un bilan au vitriol de l'UFC Que Choisir.
France Télécom publie une proposition tarifaire pour permettre à ses concurrents de revendre son abonnement directement à leurs clients. Le régulateur des télécoms doit la valider, tandis que les opérateurs tiers font déjà leurs comptes.
Des interprétations très divergentes. C'est ce que l'on constate en vérifiant la façon dont les opérateurs de téléphonie mobile appliquent la loi télécoms. Pour rappel, cette loi, datée du 13 juin 2005, prévoit des mesures destinées à protéger le consommateur.
Pour peser encore plus dans les débats, FAI et opérateurs télécoms de France se réunissent au sein d'une Fédération Française des Télécommunications et des Communications Electroniques.
Qu'ils se nomment France Télécom ou Belgacom, les opérateurs télécoms sont nombreux à proposer des prestations de services IT. La course à la rentabilité ne fait que commencer.
Avec 28,3% des dossiers déposés, les opérateurs télécoms sont encore une fois classés parmi les plus mauvais élève par DGCCRF dans son 2eme baromètre semestriel.
