Le gouvernement reste déterminé à rendre la gratuité du temps d'attente des services d'assistance technique obligatoire dès la fin de l'année 2006.
Le projet de loi en faveur des consommateurs, qui instituait les « class actions » ou la gratuité du temps d'attente des hot lines des FAI, a été retiré de l'ordre du jour de l'Assemblée nationale.
Gratuité du temps d'attente pour les appels aux hot-lines, résiliation plus facile du forfait mobile... la loi Consommation entend pacifier les relations entre opérateurs et consommateurs.
Le rapporteur du projet de loi sur la consommation propose de supprimer l'article relatif à la gratuité du temps d'attente pour les appels vers des numéros surtaxés.
Le Gouvernement va imposer légalement la gratuité du temps d'attente des hot lines des FAI et la réduction du délai de résiliation des contrats de téléphone, Internet ou de télévision payante.
La gratuité du temps d'attente pour les appels des services d'assistance téléphonique, reportée aux calendes grecques? On peut le penser après le retrait du projet de loi sur la consommation pour cause de calendrier parlementaire surchargé.
Le ministre de l'Industrie a une nouvelle fois demandé la gratuité du temps d'attente aux hotlines. Neuf Cegetel et Bouygues Télécom se sont engagés pour 2007. Les réfractaires y seront contraints par la prochaine loi sur la consommation.
Selon l'UFC-Que Choisir, Luc Chatel, secrétaire d'État à la Consommation, n'a fait qu'une seule promesse pour améliorer les relations entre les FAI et leurs clients : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera bientôt imposée par la loi.
Les députés ont adopté un amendement qui impose la gratuité du temps d'attente pour les numéros surtaxés. Vive la hotline gratuite !
C'est une première pour un opérateur mobile en France. Conformément à ses engagements, Orange a annoncé jeudi qu'il instaurait la gratuité du temps d'attente pour son service clients. Le temps d'attente était déjà gratuit ...
Le ministre délégué à l'Industrie François Loos recevra jeudi l'Association des fournisseurs d'accès et de service internet (AFA). Objectif affiché: dissiper les malentendus sur la gratuité du temps d'attente de l'assistance ...
L'Association des fournisseurs d'accès rejette les critiques formulées hier par l'UFC-Que choisir et le ministre de l'Industrie. Elle relativise le nombre de clients mécontents et s'oppose fermement à la gratuité du temps d'attente.
Opérateurs et FAI ont pris de nouveaux engagements sur la lisibilité des publicités et la résiliation des contrats. Mais ils refusent toujours la gratuité du temps d’attente des hotlines hors de leur réseau. Le ministre de l'Industrie veut l’imposer par la loi.
Présenté en Conseil des ministres, le projet de loi Chatel interdit la surtaxation des appels et impose la gratuité du temps d'attente.
En attendant que le gouvernement légifère sur la gratuité du temps d'attente pour accéder aux services de relation client des opérateurs fixes et mobiles, Bouygues Telecom emboite le pas à Orange et SFR. [...]