Des avancées, dont la gratuité des temps d'attente sur les hotlines des opérateurs, ont été obtenues lors de la réunion mardi entre professionnels du secteur français des télécommunications et consommateurs autour du ministre délégué à l'Industrie François Loos.
Le gouvernement a annoncé lundi un train de mesures pour tenter d'apaiser les relations entre les opérateurs de télécoms et leurs clients qui font l'objet d'un nombre croissant de litiges dans un marché en pleine expansion.
Philippe Guerriervnunet.fr, mercredi 25 juillet 2007. 16:28:00
A la rentrée, le secrétaire d'État à la Consommation et au Tourisme Bercy va
organiser une réunion entre opérateurs et associations de consommateurs.
Opérateurs télécoms, prenez note dans vos agendas....>
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Sommés par le gouvernement, les opérateurs télécoms se sont engagés à améliorer de façon significative leurs relations avec leurs clients. Parmi les mesures les plus attendues : la gratuité du temps d'attente, la portabilité et l'amélioration des conditions de sortie des contrats.
Le ministre délégué à l'Industrie fait un geste en direction des clients des opérateurs télécoms. « Nous allons proposer prochainement un texte de loi visant notamment à contraindre l'ensemble des opérateurs de télécoms ...
Forfait mobile pour les allocataires de minima sociaux, réduction des factures des chômeurs: plusieurs opérateurs télécoms européens ont annoncé ces derniers mois des mesures en faveur des clients modestes, un geste social qui leur permet aussi de les fidéliser.
France Télécom publie une proposition tarifaire pour permettre à ses concurrents de revendre son abonnement directement à leurs clients. Le régulateur des télécoms doit la valider, tandis que les opérateurs tiers font déjà leurs comptes.
Pour peser encore plus dans les débats, FAI et opérateurs télécoms de France se réunissent au sein d'une Fédération Française des Télécommunications et des Communications Electroniques.
Qu'ils se nomment France Télécom ou Belgacom, les opérateurs télécoms sont nombreux à proposer des prestations de services IT. La course à la rentabilité ne fait que commencer.
Avec 28,3% des dossiers déposés, les opérateurs télécoms sont encore une fois classés parmi les plus mauvais élève par DGCCRF dans son 2eme baromètre semestriel.
Selon l'UFC-Que Choisir, plusieurs milliers de clients d'opérateurs mobiles seraient en train de constituer des dossiers pour aller en justice. La CLCV est également prête à les aider dans leurs démarches.
Les opérateurs télécoms sont prêts à verser une contribution sur leurs recettes publicitaires pour aider à financer la suppression de la publicité dans l'audiovisuel public, seulement si d'autres médias le font aussi, a indiqué lundi la Fédération française des télécoms.
Le secteur des télécoms ne représente plus que 23,5 % des plaintes reçues par la DGCCRF, devancé par les produits non aliment...
À la veille d'une rencontre cruciale avec Luc Chatel, secrétaire d'État à la Consommation, FAI, opérateurs mobiles et fixes annoncent la création d'une Fédération des télécoms, dont la mission va être la défense de leurs intérêts communs.
Viviane Reding, Commissaire européenne à la Société de l'information doit présenter mardi de nouvelles mesures pour réguler le secteur des télécoms. Les opérateurs historiques et les nouveaux entrants redoutent le pire.