L'UFC-Que Choisir relance une charge pour obtenir la gratuité totale des appels vers les hotlines des fournisseurs d'accès à Internet. A l'appui, une décision du tribunal de grande instance de Paris qui a donné raison le ...
Le principe de la gratuité d’attente des hotlines est désormais inscrit dans un projet de loi. Mais le ministre de l’Industrie préfère laisser aux FAI le choix technique pour l’intégrer, alors que l’Arcep propose une solution adoptable en trois mois.
Notre ministre qui est délégué à l'Industrie vient de confirmé que la portabilité accélérée du numéro de téléphone et la gratuité des temps d'attente aux services d'assistance des opérateurs mobiles, fixes et internet, dezvrait être appliquée vers la fin de l'année 2006...
Le projet de loi sur la consommation s'attaque aux numéros surtaxés vers les hotlines
L'enquête d'un cabinet de conseils tend à montrer que le nombre d'internautes insatisfaits par les hotlines a baissé en 2007.
L'association de consommateurs UFC-Que Choisir monte au créneau, sentant que la fin généralisée des hotlines surtaxées est menacée par le lobbying exercé par les professionnels.
La table ronde organisée par Bercy n'aura abouti que sur un point : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera inscrite dans la loi. Avancée majeure ou non événement ?
Les fournisseurs d'accès à Internet font pression sur le secrétaire d'Etat chargé de la consommation, Luc Chatel, pour préserver les hotlines surtaxées, et menacent d'augmenter les abonnements.
Les fournisseurs d'accès à Internet font pression sur le secrétaire d'Etat chargé de la consommation, Luc Chatel, pour préserver les hotlines surtaxées, et menacent d'augmenter les abonnements.
La fin des hotlines à prix d'or semble de plus en plus proche.
Dans son projet de loi pour le développement de la concurrence, le gouvernement impose trois obligations aux opérateurs et FAI : la gratuité du temps d'attente, l'interdiction de surtaxer les hotlines et le délai de résiliation à dix jours.
Le secrétaire d'Etat à la consommation Luc Chatel relance le dialogue entre associations de consommateurs et FAI au sujet des tarifs d'appel vers les hotlines.
Microsoft ouvre enfin sa documentation Windows - Le Sénat vote le passage au tout numérique subventionné - Free en lice pour la dernière licence 3G - Linux équipera les PC des députés - Hotlines gratuites: le gouvernement laisse carte blanche aux FAI…
Le TGI de Paris donne raison à l'UFC-Que Choisir dans une affaire l'opposant à Free et estime que l'opérateur doit prendre à sa charge le coût des communications vers sa hotline dès que les consommateurs appellent pour régler un problème lié à une fourniture du service.
Des progrès au niveau des hotlines des fournisseurs d'accès internet et des opérateurs de téléphonie ? Le secteur serait « en nette amélioration », si l'on en croit l'étude annuelle (*) publiée par le cabinet de conseil KP/AM. Le taux d'insatisfaction de leurs clients, affirme-t-il, a diminué de 60 % en un an.
