Le ministre délégué à l'Industrie François Loos recevra jeudi l'Association des fournisseurs d'accès et de service internet (AFA). Objectif affiché: dissiper les malentendus sur la gratuité du temps d'attente de l'assistance ...
L'Association des fournisseurs d'accès rejette les critiques formulées hier par l'UFC-Que choisir et le ministre de l'Industrie. Elle relativise le nombre de clients mécontents et s'oppose fermement à la gratuité du temps d'attente.
Opérateurs télécoms et associations de consommateurs se sont retrouvés lundi pour une seconde table-ronde à Bercy. Les fournisseurs d'accès s'opposent à la gratuité du temps d'attente des hotline. L'UFC-Que Choisir dénonce les durées excessives des réengagements mobiles.
L'ACERP a accordé un délai de trois mois aux fournisseurs d'accès Internet pour appliquer les dispositions de la loi Chatel : accès à la hotline au prix d'un appel local et gratuité des temps d'attente. Les FAI vont-ils augmenter leur tarif pour compenser cette perte de revenus ?
L'ACERP a accordé un délai de trois mois aux fournisseurs d'accès Internet pour appliquer les dispositions de la loi Chatel : accès à la hotline au prix d'un appel local et gratuité des temps d'attente. Les FAI vont-ils augmenter leur tarif pour compenser cette perte de revenus ?
L'ACERP a accordé un délai de trois mois aux fournisseurs d'accès Internet pour appliquer les dispositions de la loi Chatel : accès à la hotline au prix d'un appel local et gratuité des temps d'attente. Les FAI vont-ils augmenter leur tarif pour compenser cette perte de revenus ?
L'ACERP a accordé un délai de trois mois aux fournisseurs d'accès Internet pour appliquer les dispositions de la loi Chatel : accès à la hotline au prix d'un appel local et gratuité des temps d'attente. Les FAI vont-ils augmenter leur tarif pour compenser cette perte de revenus ?
Souhaitée par le gouvernement français, la gratuité du temps d'attente vers les services téléphoniques des hotlines des opérateurs, fait l'objet d'un rapport.Depuis une rencontre, en septembre dernier, entre pouvoirs publics, organisations de consommateurs et sociétés télécoms, plusieurs opérateurs (Orange, Alice, Club-Internet) ont mis en place la gratuité du temps d'attente.Or, le gouvernement souhaite que cette gratuité soit proposée par l'ensemble des opérateurs et des fournisseurs d'accès Internet actifs en France. Source et article complet neteco
Les fournisseurs d'accès à Internet semblent particulièrement prolifiques à l'arrivée du mois de Juin, avec de nombreuses nouveautés au menu ce mois-ci : la mise en application de la Loi Chatel (hotline non surtaxée et attente gratuite), des nouveautés ch
Si le nouveau projet de loi des conservateurs est adopté, les fournisseurs de services Internet devront dénoncer leurs clients. (PC)
Le principe de la gratuité d’attente des hotlines est désormais inscrit dans un projet de loi. Mais le ministre de l’Industrie préfère laisser aux FAI le choix technique pour l’intégrer, alors que l’Arcep propose une solution adoptable en trois mois.
Cela fait plusieurs années que l'on attendait qu'une loi vienne sanctionner les fournisseurs d'accès Internet pour leurs pratiques commerciales pour le moins douteuses. Profitant de vides juridiques considérables et d'avocats pour les exploiter, les fournisseurs d'accès se (...)
Les fournisseurs d'accès internet devront livrer un service qui fonctionne aux termes d'une récente décision de la Cour de cassation qui prévoit que ces derniers doivent se soumettre à une obligation de résultat, s'est félicitée vendredi l'association UFC-Que Choisir.
Les députés ont adopté un amendement qui impose la gratuité du temps d'attente pour les numéros surtaxés. Vive la hotline gratuite !
C'est une première pour un opérateur mobile en France. Conformément à ses engagements, Orange a annoncé jeudi qu'il instaurait la gratuité du temps d'attente pour son service clients. Le temps d'attente était déjà gratuit ...
