Après Salesforce.com, Siebel, Microsoft et Sage, l'allemand se décide enfin à lancer son offre de GRC en ASP. Ses atouts sont plus techniques que fonctionnels.
L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour
optimiser un programme de CRM par e-mail.
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L'éditeur américain Salesforce.com, spécialiste des logiciels de gestion de la relation client (CRM *) étoffe son catalogue avec une nouvelle offre : une plate-forme qui doit permettre aux entreprises de développer plus facilement leurs propres applications de CRM à la demande.
Baptisée Force.com, elle permet de sélectionner uniquement les composants nécessaires.
A l'occasion de la 6e édition du Podium de la Relation Client, pour la deuxième année, Orange remporte le prix de la relation client dans la catégorie « Accès Internet »
L'Association Française de la Relation Client a décerné ses Palmes de la Relation Client. Cette seconde édition a eu lieu le 5 octobre dernier en la présence de M. Laurent Wauquiez, Secrétaire d'Etat chargé de l'Emploi, auprès du ministre de l'Industrie, de l'Economie et de l'Emploi.
Pour Eric Dadian, président de l'AFRC, « les Palmes 2009 ont donné l'occasion de mettre en avant d'autres facettes de la Relation Client, comme la responsabilité sociale et environnementale avec Bouygues Telecom ou encore Thierry Chamouton, élu Directeur Relation Client de l'Année par ses pairs. Mais aussi de redécouvrir des fondamentaux, comme l'importance de la relation client en direct chez Toyota France, combinée avec succès chez Generali autour d'un système de visioconférence permettant de bénéficier de l'assistance d'experts à distance. La Relation Client innove et nous donne la preuve constante de son importance dans l'écosystème des marques ».
Les lauréats sont ...
- La Palme de l'Entreprise Citoyenne : Bouygues Telecom
- La Palme de l'Innovation : Generali
- La Palme du Directeur de la Relation Client : Thierry Chamouton, Directeur de la Relation Client de Canal +
- La Palme Spéciale de l'AFRC : Toyota France
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Dans chaque numéro, retrouvez des informations, que vous ne trouverez nulle par ailleurs, pour créer, gérer, développer votre centre de contacts, optimiser votre relation client à distance et accroître vos performances commerciales : actualités du marché, chiffres clés, tendances, analyses de cas concrets de stratégies relation client menées par d'autres entreprises, dossier approfondi sur les problématiques majeures du secteur, observatoire complet des offres, des solutions technologiques, des prestataires du secteur, témoignages concrets, conseils pratiques et avis d'experts...
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Acquérir un nouveau client coùte 5 fois plus cher que de satisfaire et fidéliser les clients actuels.
Qu'est ce que le CRM ?
Le Customer Relationship Management (CRM) ou en français GRC (gestion de la relation client)
place le client au coeur de la stratégie de l'entreprise. Dans un marché devenu de plus en plus concurrentiel,
où le consommateur a la possibilité de comparer/de tester, le facteur relationnel pèse lourdement dans le choix d'une offre.
Pourquoi mettre en place le CRM ?
Il s'agit pour l'entreprise de savoir cibler, attirer et conserver les bons clients.
En renforçant la communication entre l'entreprise et le client, l'entreprise connaît
mieux son client et peut développer avec lui une relation durable, lui proposer une
offre adaptée et personnalisée.
L'objectif du CRM est d'être plus a l'écoute du client afin de répondre à ses besoins et de le fidéliser.
Les clients constituent la principale source de chiffre d'affaires d'aujourd'hui.
Ils constituent également une importante source d'informations pour le chiffre de demain...
Objectifs de la mise en place d'une relation Client :
- Fidéliser ses clients
- Développer la connaissance des ses client
- Mieux répondre aux besoins et aux attentes des clients
- Accroître la valeur du client
- Acquérir de nouveaux clients
- Cibler les clients les plus rentables
- Réduire les coùts de structure
Pour entretenir efficacement votre relation clients, Pro Contact vous propose des solutions.
Pour la deuxième année consécutive, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur de la téléphonie mobile.
Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récom...
L'éditeur Open Source de solutions de gestion de la relation client annonce la disponibilité de sa nouvelle version. Mobilité et BI sont les deux pistes d'amélioration présentes dans la version.
Les deux opérateurs se battent à coup de communiqués de presse et revendiquent chacun la place de leader dans la relation client. Qui a vraiment gagné ?
Depuis le mois de juin 2007, après une période de mise en conformité et un audit d'admission, le Centre de Relation Client d'Alice vient d'obtenir la certification « NF Service Centre de Relation Client » pour l'ensemble de ses activités Grand Public. Telecom Italia devient ainsi le premier fournisseur (...)
L'éditeur de solutions Open Source de gestion de la relation client a mis au point la dernière version de sa suite SugarCRM....
Pour la deuxième fois de suite, Bouygues Telecom a remporté le premier prix au classement du Podium de la Relation Client TNS Sofres – BearingPoint pour le secteur des téléphones mobiles.
Depuis cinq ans, le Podium de la Relation Client récompense...
Il y a quelques temps, Rémi qui est un des plus sympathiques lecteurs du blog me demandait s'il pouvait me poser des questions dans le cadre d'un de ses projets d'école sur la relation client.
Au final, il a créé un petit site sur lequel il présente toutes ses interviews, c'est propre et bien...
Avec la crise, le recours à un centre de contacts peut se révéler payant pour doper ses ventes. Encore faut-il apprendre à bien négocier avec son prestataire
