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Internet cristallise la colère des consommateurs

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 Actualités

Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :

Bilan en demi-teinte des concertations entre opérateurs télécoms et consommateurs... ()

Ministre de l'Industrie, opérateurs et FAI sont satisfaits des actions engagées pour améliorer la relation avec les abonnés. Mais du côté des associations de consommateurs, on déplore la lenteur des travaux.

bilan - Plaintes dans les télécoms : un léger mieux en 2007... ()

Pour la première fois, l'Afutt a enregistré en 2007 une baisse du nombre de plaintes des consommateurs télécoms. Internet reste malgré tout le secteur le plus conflictuel.

observatoire - Record de plaintes contre les FAI en 2006... ()

Selon l'étude annuelle de l'Afutt, si les opérateurs télécoms ne sont pas exempts de reproches, ce sont les FAI qui cristallisent la colère et les plaintes des consommateurs.

Les plaintes de consommateurs toujours plus nombreuses, télécoms en tête... ()

Inexécution de la prestation promise, publicité mensongère, problème de livraison, prix inexact : les plaintes des consommateurs ont explosé (+46%) en 2007, notamment dans les secteurs de la téléphonie et de la vente à distance.

Les plaintes de consommateurs toujours plus nombreuses, télécoms en tête... ()

Inexécution de la prestation promise, publicité mensongère, problème de livraison, prix inexact: les plaintes des consommateurs ont explosé de 46% en 2007, en particulier dans les secteurs de la téléphonie et de la vente à distance.

La DGCCRF note une stagnation des plaintes contre les FAI et les opérateurs télécoms... ()

Selon le dernier baromètre semestriel de la DGCCRF, les FAI et les opérateurs concentrent plus de 28% des plaintes des consommateurs. Mais ce chiffre n'a pas progressé depuis fin 2007 : le résultat des mesures de surveillance contre ces sociétés.

La DGCCRF note une stagnation des plaintes contre les FAI et les opérateurs télécoms... ()

Selon le dernier baromètre semestriel de la DGCCRF, les FAI et les opérateurs concentrent plus de 28% des plaintes des consommateurs. Mais ce chiffre n'a pas progressé depuis fin 2007 : le résultat des mesures de surveillance contre ces sociétés.

La DGCCRF note une stagnation des plaintes contre les FAI et les opérateurs télécoms... ()

Selon le dernier baromètre semestriel de la DGCCRF, les FAI et les opérateurs concentrent plus de 28% des plaintes des consommateurs. Mais ce chiffre n'a pas progressé depuis fin 2007 : le résultat des mesures de surveillance contre ces sociétés.

La DGCCRF note une stagnation des plaintes contre les FAI et les opérateurs télécoms... ()

Selon le dernier baromètre semestriel de la DGCCRF, les FAI et les opérateurs concentrent plus de 28% des plaintes des consommateurs. Mais ce chiffre n'a pas progressé depuis fin 2007 : le résultat des mesures de surveillance contre ces sociétés.

Télécoms: le gouvernement frileux face aux opérateurs, l'UFC grogne... ()

Les pouvoirs publics, qui ont réuni mardi associations de consommateurs et opérateurs de télécoms, ont hésité à annoncer des mesures législatives contraignantes pour ces derniers, suscitant la déception des associations de consommateurs, UFC-Que Choisir en tête.

La loi Chatel renforce les droits du cyberconsommateur, par Sulliman OMARJEE, Juriste... ()

Sur les 109 532 plaintes reçues par la DGCCRF (1) en 2007, la grosse majorité d'entre elles porte sur le secteur des télécoms et de l'Internet. Selon son baromètre semestriel des réclamations des consommateurs : 28,1% des plaintes reçues au 2nd semestre 2007 portent sur les opérateurs de téléphonie et les FAI ; 40 % des plaintes font suite à une vente à distance dont 32,6 % via Internet (2). De son coté, l'UFC Que Choisir dénonçait en 2005 les facturations excessives de l'assistance téléphonique pour les abonnés à (...)

E-commerce: les plaintes des consommateurs toujours en hausse... ()

La DGCCRF présente le bilan des plaintes qu'elle a reçues en 2006. Les cybermarchands et les fournisseurs d'accès internet suscitent toujours le plus de mécontentement. En tête des motifs: le non-respect des contrats et la publicité mensongère.

consommation - Les télécoms toujours en tête des plaintes des consommateurs... ()

Le bilan des réclamations reçues par la Répression des fraudes fait ressortir cinq opérateurs parmi les dix entreprises les plus décriées.

Les plaintes de consommateurs toujours plus nombreuses, télécoms en tête... ()

Inexécution de la prestation promise, publicité mensongère, problème de livraison, prix inexact : les plaintes des consommateurs ont explosé (+46%) en 2007, notamment dans les secteurs de la téléphonie et de la vente à distance. Il y a eu 109.532 réclamations en 2007 contre 75.050 un an plus tôt, selon un baromètre des plaintes, publié pour la première fois mercredi par la Direction générale de... [[ Pour consulter la suite de l'article et accéder aux compléments d'info en vidéo et aux infographies, cliquez sur le titre ]]

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