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Télémaintenance
Définition
Technologie de prise de contrôle à distance d'un ordinateur à l'aide l'un logiciel afin d'apporter une assistance technique à son utilisateur, à diagnostiquer une panne logicielle ou matérielle, à résoudre un problème.
La télémaintenance (ou téléassistance) utilise le plus souvent le protocole TCP/IP afin d'une part, de transmettre l'affichage de l'écran de l'ordinateur distant vers l'ordinateur local, et d'autre part, d'envoyer les évènements du clavier et de la souris de l'ordinateur local vers l'ordinateur distant. Ce faisant, le technicien opérant en télémaintenance peut intervenir sur l'ordinateur distant sans être physiquement présent. Cette technique peut aussi être utilisée sur un réseau local.
Définitions connexes
 Maintenance préventive
Auteur
 André Séjournet
 Mon Assistance
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<p>Source <a href="http://www.dicodunet.com/">Dictionnaire en ligne</a> :
<a href="http://www.dicodunet.com/annuaire/def-1430-telemaintenance.htm">
Télémaintenance</a></p>
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Le dépannage informatique Domi Micro pour une clientèle nationale
Bien évidemment, ce service de télémaintenance n'est pas réservé à notre clientèle locale, puisque nous pouvons intervenir sur tout ordinateur quelle que soit sa localisation géographique, pour peu que ce dernier soit connecté à Internet.
Principe de fonctionnement de cette assistance à distance
Lorsqu'un client commande une prestation de dépannage informatique à distance sur notre boutique en ligne, il reçoit, dès le règlement de sa commande, un lien permettant de lancer une session d'assistance.
Le technicien contacté va alors demander à prendre temporairement le contrôle de l'ordinateur du client afin résoudre son problème. Le client peut voir à l'écran toute les opérations effectuées par le technicien et décider de mettre fin à la session à tout moment.
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Catégorie : Dépannage et maintenance > Dépannage informatique à domicile
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Catégorie : Dépannage et maintenance > Dépannage informatique en ligne
http://teleassistance-informatique.blogspot.com/
- Société d'assistance et de conseil informatique
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Catégorie : Ile de France > Dépannage informatique Ile de France
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