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CTI - Couplage Téléphonie Informatique - Computer Telephony Integration
Définition
Ensemble des techniques permettant la mise en oeuvre d'applications reposant sur un interfonctionnement d'applicatifs informatiques et d'applicatifs téléphoniques.Ce dispositif reliant un centre d'appel interne ou externe au système informatique d'une entreprise, apporte aux sociétés l'opportunité d'utiliser les ressources du système d'information et d'Internet, afin d'améliorer le service rendu aux clients et la productivité d'un centre d'appels.
Ceci est rendu possible par l'automatisation de certaines tâches et la possibilité d'instaurer une personnalisation poussée de la relation avec le client via les informations mises à disposition par ce système.
Il rend possible l'affichage simultané sur l'écran du télé-opérateur de données (fiche du client et script de l'entretien) ainsi que la présentation de l'appel sur son poste téléphonique.
Définitions connexes
 Adaptateur ATA - Ameos - PDA - Avenir Telecom - Bouygues - France Telecom - Gateway VoiP - GPRS - GFI Informatique - Ligne téléphonique dégroupée - LAN - Neuf Cegetel - Neurones - RFP - SSCI
Autres sites sur le sujet
 Voici un autre site sur le sujet :
 Téléphonie - Informatique: de l’intégration à une complète convergence 
Auteur
 Pierre-Olivier Parmentier : Help-Line
Utilisez cette définition !
 Vous pouvez recopier cette définition sur votre site à condition d'indiquer que la source est le Dico du Net, en utilisant par exemple ce code :
<p>Source <a href="http://www.dicodunet.com/">Dictionnaire en ligne</a> :
<a href="http://www.dicodunet.com/annuaire/def-655-couplage-telephonie-informatique.htm">
CTI - Couplage Téléphonie Informatique - Computer Telephony Integration</a></p>
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