Social Shopping
Définition
Comportement d'achat Online lié à une dynamique communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du même site.
Description
Avec l'émergence du web 2.0 : création de contenus par les consommateurs, avis, mise en relation, marketing pull, crowdsourcing etc ... est apparu une nouvelle dimension du Commerce sur Internet ... Le social Shopping.
Le concept réside dans la mise à disposition d'outils pour échanger ses avis, partager ses goûts et expériences, comparer ses achats et ses envies . Le social shopping repose sur l'instinct communautaire et surtout sur la recommandation d'une personne différente du vendeur, ce qui donne une crédibilité très forte à la démarche.
Dans cette optique, le client peut par exemple créer sa mini-boutique à l'intérieur d'un site de e-commerce, y mettre des tags, la nommer, commenter les produits etc ... et d'autres clients pourront ainsi comparer leurs goûts et acheter par association d'affinités mises en place par les clients et pas par le vendeur.
Zlio, ciao, Shopalizer sont de bons exemples de services illustrant cette notion.
Le Social Shopping fait évoluer la notion d'acteurs dans la relation marketing, aujourd'hui 3 acteurs interviennent : Le client, le vendeur, les autre clients. Chacun va contribuer à la relation.
Le client 1: Achète, commente, recommande, cherche des avis et d'autres clients qui lui ressemble
Le vendeur : vend, fait la promotion, donne des outils aux clients pour échanger
Les autres clients : Interagissent avec le client 1, se comparent, posent des questions, commentent ses avis.
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Auteur
Laurent Evain : I Love Web
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