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Téléprospection

 Définition

Definition de Téléprospection  La téléprospection consiste à démarcher directement clients et prospects par téléphone.

Cette définition a été ajoutée et publiée sur notre site le 11-01-2011

 Description

Description de Téléprospection  Aussi appelé "phoning", la téléprospection est un aspect du marketing direct. Il s'agit de démarcher le client afin de lui faire connaître directement, par le biais d'un appel téléphonique, le produit que l'on souhaite lui présenter.

La téléprospection est un outil peu onéreux et incontournable pour fidéliser le client ou pour lancer un nouveau produit ou service.
La téléprospection suit des règles de marketing bien établies et qui peut prendre la forme d'un questionnaire de type "question -réponse". Le téléprospecteur travaille en général au sein d'un centre d'appel ou "call center".

L'opérateur utilise une base de données de clients ou de prospects pour faire ses appels, et gère son activité avec un logiciel de téléprospection lui permettant de une gestion en temps réel de la conversation.

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 Auteur

Auteur Weiss Etienne : ABW, Advanced Business Ware

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 Définitions à consulter

Définitions à consulter Nous vous proposons de consulter également la définition des termes suivants :

  • Asiles Colis : Support de communication permettant à des sociétés de Vente à Distance de véhiculer leurs offres commerciales auprès d'une cible à même comportement d'achat.
  • Base de données comportementale : Base de données des actions des utilisateurs
  • Base de données déclarative : Base de données basée sur des données fournie par les utilisateurs/clients
  • BeautifulPhone : Le BeautifulPhone est un téléphone multimédia haut débit de nouvelle génération qui permet de téléphoner en WiFi et en GSM.
  • BluEye : Petit boîtier branché sur un iPod et connecté sans fil à un téléphone mobile permettant de téléphoner directement sur son iPod.
  • Centre de contacts : Un centre de contacts est une structure centralisée dont la vocation est de gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects, par une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Il est appelé également centre d'appels (call center).
  • Cuisinier à domicile : Cuisinier professionnel qui se déplace au domicile de ses clients le temps d'un repas.
  • Logiciel CRM (Customer R) : Un logiciel CRM fait partie du système d'information de toutes les entreprises qui souhaitent exploiter au maximum leurs actions commerciales et marketing et garder une traçabilité des échanges avec leurs clients, prospects et autres relations exterieures.
  • Délégation d'assurance : La délégation d'assurance consiste à souscrire un contrat d'assurance différent du contrat cadre proposé par l'organisme prêteur en particulier à l'occasion d'un crédit immobilier.
  • Faxing : Opération de marketing direct qui consiste à contacter des prospects, en général des entreprises, en envoyant un fax à caractère commercial/publicitaire.
  • Fichier clients : Informations relatives au portefeuille de clients de l'entreprise, à la fois les coordonnées des clients mais également leur historique commercial (propositions, contrats, ventes, litiges…).
  • Fichier prospects (ou fichier de prospection) : Base de données segmentée et qualifiée comprenant les coordonnées de particuliers ou d'entreprises (nom/raison sociale, adresses et, selon les revendeurs, téléphone, télécopie, etc.).
  • Hotline teamspeak : Hotline : Assistance technique à distance, Téléassistance.
    Ce type de support technique est généralement réalisé par téléphone, et a pour but d'aider les utilisateurs ou clients d'une société à résoudre leurs problèmes, que ceux-ci soient d'ordre logiciel ou matériel (selon le contexte). Mais ici la différence majeur c'est quelle passe par l'utilisation d'un logiciel gratuit très connu dans le monde du jeu vidéo. Son nom est Teamspeak mais son raccourci est plus utilisé "Ts".
  • IPhone : Téléphone mobile / PDA d'Apple, l'iPhone est un concentré de technologie numérique incluant la téléphonie mobile, Internet, le mail, la musique, et toutes les fonctionnalités d'un assistant numérique personnel.
  • Kit mains-libres Bluetooth : Accessoire pour téléphones portables, permettant de téléphoner tout en laissant les mains sur le volant et le mobile dans la poche.
  • Mailing-fax : Opération de marketing direct qui consiste à contacter des prospects, en général des entreprises, en envoyant un fax à caractère commercial/publicitaire.
  • Mailing postal (ou publipostage) : Opération de marketing direct effectuée par une société qui consiste à contacter des prospects, entreprises ou particuliers, en leur envoyant un courrier papier
  • Marketing one to one : Le marketing one to one consiste à adapter l'offre et la publicité à un seul et unique consommateur, au cas par cas.
  • Moblogging : Le moblogging consiste à publier une information sur un blog depuis un quelconque endroit en utilisant un accessoire mobile (téléphone, PDA, Smartphone...).
  • Phoning : Phoning de l'anglais phone=Téléphoner. Terme regroupant les actions commerciales utilisant le téléphone comme support de communication.

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