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Dépannage informatique à distance - Remote computer troubleshooting

 Définition

Definition de Dépannage informatique à distance  Le dépannage informatique à distance, est la technique consistant à effectuer la maintenance d'un ordinateur en prenant le contrôle de celui-ci via le réseau local ou Internet

Cette définition a été ajoutée et publiée sur notre site le 02-06-2009

 Description

Description de Dépannage informatique à distance  La technique du dépannage informatique à distance, largement utilisé depuis quelques années dans le monde de l'entreprise permet de résoudre les problèmes informatiques grâce au déport d'affichage via réseau TCP/IP.
L'ordinateur contrôlé exécute un programme qui permet à l'opérateur de voir l'affichage de l'utilisateur sur son écran et d'agir avec son clavier et sa souris comme si il se trouvait devant l'ordinateur.
De nombreux logiciels gratuits (VNC, Team speak, Spark Angel, EasyHelp...) ou payants (NTR connect, Logmein, Anyplace Control...)
permettent d'utiliser cette technique.
Avantages : Permet un dépannage informatique plus rapide, pas de déplacements, pas de matériel à transporter.
Inconvénients : Le PC doit avoir une connexion réseau ou Internet fonctionnelle, limitation aux problèmes software (logiciels).

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 Auteur

Auteur Easy Assistance : Dépannage informatique à distance et assistance PC en ligne

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 Définitions à consulter

Définitions à consulter Nous vous proposons de consulter également la définition des termes suivants :

  • Ameos : Société de services en informatique basée près de Strasbourg.
  • Aussie round : Epreuve officielle de boomerang combinant distance, précision et rattrapage, parfois appelée championnat général.
  • Centre d'appels : Un centre d'appels est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la vente, l'assistance, le support, la relance à travers le média téléphonique.
  • Centre de contacts : Un centre de contacts est une structure centralisée dont la vocation est de gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects, par une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Il est appelé également centre d'appels (call center).
  • Domotique : C'est l'ensemble des automatismes d'une maison qui permet la gestion centralisée des appareils électriques, du niveau de sécurité, ou encore de la communication à distance.
  • Directeur Système Infomatique (DSI) : Au sein d'une entreprise, le DSI, directeur du service informatique, est responsable des infrastructures informatiques et télécom.
  • Fermeture automatique : Une fermeture automatique désigne une porte, un volet ou un portail commandé à distance.
  • GFI Informatique : GFI Informatique figure parmi les 1res sociétés européennes de services informatiques.
  • Groupe Silicomp : Silicomp est une société de services informatiques spécialisée dans les domaines de l'informatique embarquée, de l'informatique industrielle, des réseaux haut débit et de la sécurité des transactions Internet.
  • Internaute : Personne qui utilise de façon ludique ou pour le travail le réseau informatique Internet.
  • Internet : Réseau informatique créé grâce à l'interconnexion de réseaux et d'ordinateurs entre eux. Internet fournit aujourd'hui une multitude de services à travers le monde.
  • Local Area Network (LAN) : Réseau local
  • Neurones : Neurones est une société de services informatiques (SSII).
  • Centre d'information des Réseaux (NIC) : Centre informatique qui assure la gestion des informations, l'assistance technique et les services administratifs aux utilisateurs d'un réseau, dont le plus connu est l'InterNIC, le centre d'informations du réseau internet.
  • Offshore : Développement informatique offshore
  • Service bureau : Société ou organisation prestataire offrant des commodités commerciales en location ligne téléphonique dédiée, répondeur, service informatique, Peut se nommer aussi bureau virtuel ou bureau à distance.
  • Site web : Lieu virtuel du réseau Internet situé à une adresse web déterminée (appelée URL).
  • Skynet System : Skynet System figure parmi les premières sociétés de dépannage informatique pour entreprises et particuliers (Tous OS, Windows 2003, XP, Palm, PDA, OSX...)
  • Simple Object Access Protocol (SOAP) : Protocole fondé sur XML pour l'échange d'informations en environnement décentralisé.
  • Spark Angels : SparkAngels est un service d'entraide numérique qui vous permet d'assister l'un de vos proches ou ami(e)s à partager votre écran et éventuellement votre souris et clavier pour vous faire accompagner efficacement à distance et en toute sécurité, dans votre propre environnement informatique.

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