CTI - Couplage Téléphonie Informatique - Computer Telephony Integration |
Thème : Matériel informatique |
Définition
 Ensemble des techniques permettant la mise en oeuvre d'applications reposant sur un interfonctionnement d'applicatifs informatiques et d'applicatifs téléphoniques. Description
 Ce dispositif reliant un centre d'appel interne ou externe au système informatique d'une entreprise, apporte aux sociétés l'opportunité d'utiliser les ressources du système d'information et d'Internet, afin d'améliorer le service rendu aux clients et la productivité d'un centre d'appels.
Ceci est rendu possible par l'automatisation de certaines tâches et la possibilité d'instaurer une personnalisation poussée de la relation avec le client via les informations mises à disposition par ce système.
Il rend possible l'affichage simultané sur l'écran du télé-opérateur de données (fiche du client et script de l'entretien) ainsi que la présentation de l'appel sur son poste téléphonique.
Auteur
 Pierre-Olivier Parmentier
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<a href="http://www.dicodunet.com/definitions/materiel/couplage-telephonie-informatique.htm">
CTI - Couplage Téléphonie Informatique
- Computer Telephony Integration</a></p>
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Sites de l'annuaire
Voici des sites figurant dans notre annuaire (inscription gratuite) :
- Solutions de téléphonie IP pour entreprises
Alter Telecom est un opérateur de services de télécommunications qui répond spécifiquement à l'ensemble des besoins des PME avec une gamme complète de services fixes et mobiles de téléphonie et d'accès Internet. Alter Telecom répond à la demande de dirigeants de Petites et Moyennes Entreprises qui cherchent à : - Simplifier la gestion de leurs services de télécommunications en les confiant à un unique prestataire - Prendre en compte l'ensemble des besoins en télécommunications - Réaliser une prestation de service clés en main - Accéder à des services évolués de Couplage Téléphonie Informatique et de nomadisme et obtenir des gains de productivité - Optimiser les coûts complets des télécommunications de l'entreprise Alter Telecom est expert en téléphonie sur IP. Ainsi, Alter Telecom commercialise et opère des solutions de téléphonie sur IP « tout en un » incluant les équipements, les lignes et les communications téléphoniques et des services évolués de messagerie unifiée, qui permettent une grande souplesse de fonctionnement et des gains de productivité pour les collaborateurs sédentaires et nomades....
Catégorie : Télécommunications > Téléphonie IP VoIP
http://www.alter-telecom.fr/
- Telephony Web Services – La téléphonie intégrée au service des utilisateurs
Algoria, éditeur de la gamme de produits TWS : intégration de la téléphonie dans votre système d'informations, compatible avec les PABX - téléphonie sur IP, visiophonie, call-back, messagerie vocale unifiée, enregistrement des conversations. Ces solutions s'intègrent très facilement avec les annuaires et les applications métier, révolutionnant ainsi l'intégration de la téléphonie dans le système d'information de l'Entreprise. La gamme de produits TWS - Telephony Web Services : - est conçue pour les utilisateurs, indépendamment de leur type de poste - est très simple d'utilisation - click to call ,drag and drop... - s'intègre à vos annuaires et à vos applications-métier - se met en œuvre rapidement, sans déploiement ni développement. La gamme de produits Telephony Web Services est basée sur les services Web, qui facilitent l'intégration de la téléphonie dans vos applications métier et annuaires. Elle ne nécessite pas d'installation sur le poste et s'intègre dans l'architecture réseau existante, sans modification. Supportée par de nombreux types de postes clients - PC, clients légers... - sa mise en œuvre ne nécessite aucun développement....
Catégorie : Internet > Téléphonie sur Internet
http://www.algoria.fr/
- Webdistrib
Vente en ligne de produits High tech, informatique, electromenager, telephonie. Plusieurs dizaines de milliers de références livrables en france en 48 / 72 H....
Catégorie : Produits et services de consommation > Informatique et produits high-tech
http://v2.webdistrib.com/cat/home.php
- Solutions IPBX, Téléphonie sur IP, Voix sur IP (VoIP) : Solutions Avaya et Epygi
Basée à Grenoble, Digital-Liance est un intégrateur de solutions de VoIP. Sur la base de composants soigneusement sélectionnés pour leur rapport qualité/prix sur le marché, Digital-Liance a construit une offre complète de téléphonie sur IP et de VoIP pour les petites et moyennes entreprises couvrant les aspects réseaux et sécurité, la mise en œuvre et le paramétrage fin des ipbx et téléphones, la fourniture des liens dsl ou numéris ainsi que les services opérateurs sur IP. *Solution de téléphonie IP jusqu'à 30 postes : Epygi / Aastra / Snom * Solution de téléphonie IP jusqu'à 300 postes : Avaya IP Office / Voice mail pro / Phone manager * Opérateur de VoIP * Offre tout-en-un : mise en œuvre ToIP / maintenance / liens xdsl / communications...
Catégorie : Télécommunications > Téléphonie IP VoIP
http://www.digital-liance.com/
- Les Forums du Keroinsite
keroinsite, forums d'assistance en informatique et en telephonie mobile...
Catégorie : Discussions sur Internet > Forums de discussions
http://www.forumkeroinsite.com/
- Ildeis le conseil de la relation client
Ildeis est un cabinet conseil spécialisé dans les metiers de la relation client et de leurs environnements. L'optimisation du pilotage de votre centre de contacts, la maitrise de vos niveaux de service, la mise en place des hommes et des moyens sont les éléments indispensables à la reussite et au dynamisme de votre relation client...
Catégorie : Télémarketing > Centre d'appels
http://www.ildeis.fr/
- Senphonie : Opérateur de téléphonie Voix sur IP (VoIP)
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Catégorie : Internet > Téléphonie sur Internet
http://senphonie.com/
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Catégorie : Commerce électronique > Comparateurs de prix
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- OpenHighTech, la solution pour faire évoluer les systèmes d'information
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Catégorie : Informatique > SSLL
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- Keroinsite - Assistance informatique
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Catégorie : Informatique > Multimédia
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