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Qualité du service, priorité de La Poste
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Actualités
Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :
La Poste vient de finaliser son partenariat stratégique avec la poste danoise et CVC Capital Partners. L'entreprise veut réduire le temps d'attente dans les files.
Les objectifs de qualité de service fixés à La Poste au titre de l'offre de service universel viennent d'être fixé par un arrêté du 22 juillet 2008. Selon ce texte, les jours de dépôt et de distribution s'entendant en jours ouvrables, les objectifs de qualité de service assignés à La Poste sont les suivants : 1° Pour la lettre prioritaire : 83 % des envois doivent parvenir à leur destinataire le lendemain du jour J de dépôt (J + 1) et 95 %, au moins, le surlendemain du jour J de (...)
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Actualité Juridique
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Service universel,
Objectifs de qualité
POUR LA DEFENSE DU SERVICE PUBLIC POSTAL
Consultation nationale contre la privatisation de La Poste,
Pour un débat public sur le service public postal :
Citoyens, Citoyennes,
Pour un service public de qualité pour tous,
Participez à la
VOTATION CITOYENNE
contre la privatisation de La Poste
et la casse des services publics
C’est à nous de
CHOISIR!
Rendez-vous devant les mairies, les bureaux de poste
Le samedi [...]
Elus et syndicats ont manifesté lundi contre le changement de statut de La Poste en SA et l'ouverture de son capital. Pour Bernard Thibault, de la CGT, cette évolution préfigure une privatisation totale de l'entreprise. Privatisation qui aurait nécessairement, selon lui, une incidence néfaste sur la qualité du service public postal, les actionnaires privés accordant la priorité à la rentabilité (...)
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POLITIQUE
PARIS (Reuters) - Le service minimum voulu par le gouvernement de François Fillon n'est plus la priorité
des usagers, estime la Fédération des usagers des transports et des services publics (FUTSP).
qualite-de-service-et-professionnalisme.ppt
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De mal en pis. En 2002, les résultats de l'enquête de Test-Achats (T-A) sur la qualité du service dans les bureaux de poste n'étaient guère brillants. Quatre ans plus tard, le bulletin de l'association de défense des consommateurs est encore plus sévère. «La situation s'est encore détériorée.
Partie prenante de l'efficacité des processus IT, le responsable qualité et méthodes occupe une place de plus en plus importante. Décryptage de ses missions, de son profil type. Enquête
Partie prenante de l'efficacité des processus IT, le responsable qualité et méthodes occupe une place de plus en plus importante. Décryptage de ses missions, de son profil type. Enquête
10 avril 2008
Les mutuelles santé présentent un nouveau service proposé aux adhérents des mutuelles de Bretagne et des mutuelles de Languedoc-Roussillon.
Nommé priorité santé mutualiste, ce service consiste en la création d'une plate-forme de conseillers. Cette plate-forme est destinée à apporter des informations aux adhérents concernant le cancer, les maladies cardio-vasculaires et les addictions aux fins de permettre une meilleure orientation des adhérents et un accès à des soins de [...]
Le quatrième FAI français entame une opération de séduction auprès de ses abonnés. Il met en place un contrat qualité dans lequel il s'engage notamment à les dédommager, via de l'abonnement gratuit, en cas de panne de service.
Service public
CET ÉTÉ, il faudra encore s'attendre à trouver des bureaux de poste fermés en Essonne. Comme chaque année à la période estivale, la Poste se retrouve face au casse-tête habituel : jongler avec les congés du personnel tout en assurant un service minimum....
Publié le 17.07.08
Hubert FALCO, secrétaire d’Etat chargé de l’aménagement du territoire, a signé mardi, en présence de Christine LAGARDE, d’Eric WOERTH, de Luc CHATEL et de Jean-Paul BAILLY, le contrat de service public de La Poste.
Ce contrat souligne la volonté de La Poste et de l'Etat de promouvoir un réseau territorial moderne et équilibré, qui participe pleinement aux politiques d'aménagement et de développement des territoires.
Au-delà de ses obligations de présence territoriale définies par la loi, La Poste, s'engage à participer à des projets de développement local. Elle veut également soutenir les projets de déploiement de services mutualisés ou dématérialisés dans les territoires.
Dans une circulaire qu'il a adressée aux préfets, le 27 mai dernier, Hubert FALCO rappelle sa volonté de définir, à l'échelle des bassins de vie, un niveau de service aux publics garanti. D'ici le mois de septembre, il invite les préfets à conduire une analyse, par bassin de vie, de la qualité de l'offre de services. Ce travail devra servir de base, dans un second temps, à l'élaboration de contrats territoriaux de services.
Dans le but de constituer une offre de services de qualité dans chaque bassin de vie, Hubert FALCO s'appuiera ainsi sur La Poste, dont il attend qu'elle soit un acteur engagé et fédérateur.
France Matin, toute l'information francophone en continu, au...
Le service accueil a passé avec succès son 4ème audit de renouvellement qualité à la norme NF Service 237 Accueil et information des Offices de Tourismes et Syndicat d'Initiative le 16 janvier 2009.
Le niveau de gestion qualité a été jugé très satisfaisant, aucune remarque n'a été notifiée ce qui est très valorisant pour l'équipe accueil et sa responsable Geneviève Maurer.
Comme chaque année, le forum de l'itSMF a mis en avant les vertus des bonnes pratiques ITIL comme levier qualité du système d'information. Avec des retours d'expérience à la clé. Reportage
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Voici ce que j’ai trouvé hier chez Julien.A www.apperisphere.com :
Cette pancarte devrait orner toutes les sociétés de service. Vu sur tipoftheday :
Pour les francophiles :
Nous off[...]
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TIMBRE LA POSTE - Grande nouvelle, grâce à La Poste nous pourrons dorénavant envoyer notre chetron dans le monde entier. Adieu Marianne symbole républicain par excellence, boujour Môa. Une preuve de p[...]
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Après les courriers recommandés, c’est à présent au tour des timbres d’être accessibles directement via le site en ligne de La Poste. En effet, La Poste vient de lancer son service MonTimb[...]
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[Office de la Langue Bretonne 44]
La Poste, dans le cadre de la réorganisation du tri du courrier, vient de mettre en avant une bien curieuse conception du service au public. En effet, par la[...]
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Le président du groupe la Poste, Jean-Paul Bailly, sera demain à Cloyes pour participer à l’inauguration de la plate forme de distribution du courrier, dans la zone industrielle de Saint-Sèverin. Il p[...]
- Club Internet Lance Clubinternet.pro
Face aux attentes de plus en plus fortes des professionnels, Club Internet -qui a bâti sa réputation sur la qualité de service de ses offres grand public- lance aujourd'hui une offre Haut Débit et tél[...]
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Formation referencement
Formation au référencement par les spécialistes en référencement de Ranking Metrics : conférence le matin, atelier pratique l'après-midi.
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