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La FNAC et le SAV Apple

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Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :

La FNAC et le SAV Apple... ()

Jamais la FNAC et Apple n'ont été aussi proches qu'actuellement. Les rayons dédiés à la vente de Mac ne sont plus relégués en fond de magasin, les conseillers/vendeurs sont de plus en plus formés aux machines Apple... donc tout semble aller pour le mieux dans le meilleur des monde entre le constructeur et cet énorme revendeur, passage obligé pour gagner des parts de marché. Bien entendu, les rapports sont purement commerciaux et basés sur le bénéfice mutuel, mais le plus important reste que le Mac soit dans ces enseignes bien mis en avant. Cependant, il y a encore de gros problèmes dans la gestion du SAV Apple, dont nous avons régulièrement entendu des propos négatifs. Coup sur coup nous avons reçu deux témoignages qui nous avons décidé de nous rapporter. Le premier concerne une personne dont l'écran de l'iPod nano s'est cassé. Elle l'a logiquement ramené à la FNAC, où elle l'avait acheté. Voici une partie du devis de réparation qui lui a été remis: Vous lisez bien, il lui est demandé 349 Euros pour faire un échange standard du baladeur, un nano 4 Go. C'est 150€ de plus qu'un appareil plus récent et de même capacité ! L'établissement de ce devis, refusé bien entendu, lui a de plus coûté 43€. Or, depuis l'affaire de casse spontanée d'écrans de nano, Apple les échange sous garantie gratuitement, tant qu'il n'y a pas de trace visible de gros choc, ce qui était ici le cas. Autre cas, aussi édifiant: Thierry est propriétaire depuis 18 mois d'un iMac G5 1,8 GHz, une des machine...

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