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Aide en ligne - Live Customer Help |
Thème : E-Commerce |
Définition
 Application qui permet aux internautes d'entrer en contact avec les agents en ligne d'un site web. Description
 L'aide en ligne permet aux clients d'entrer en contact d'un simple clic avec un agent, un représentant ou un technicien, via le site web de l'entreprise.
Une communication en temps réel s'engage simplement dans le navigateur entre le client et une personne du support.
L'aide en ligne est en général disponible en texte, audio et vidéo.
Auteur
 Patrick
 Live customer help
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Ericsson is a world leading provider of telecommunications equipment and related services to mobile and fixed network operators globally. Present in 140 countries, we are one of the few companies worldwide that can offer end-to-end solutions for all major mobile communications standards.
Ericsson Hub Senegal hosts the group’s activities across 16 countries located in Western and Central Africa, managing and developing business opportunities. Such a growth has led to an immediate and urgent requirement for the business to recruit the best, most talented and most dynamic individuals.
We are currently looking for a Service Delivery Manager. This position is located in Dakar.
Reposting to the Customer Support Manager, you are responsible for ensuring the correct and proper delivery of Customer Support services to Ericsson’s customers. You shall monitor the financial performance of delivered services to ensure that intended cost level is maintained while securing customer satisfaction. You shall manage customer expectations and perception in order to secure customer satisfaction.
You are responsible for:
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- Providing feedback on delivery performance to the delivery organisation and the account,
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You are responsible for supporting the Core 3 with marketing activities leading to sales, by creating and promoting competitive customer solutions through a consultative approach involving several solution areas, services and 3rd party products, etc. for one or several accounts. This drives Ericsson’s vision towards the customer thereby influencing the customer’s technical strategy.
In this context, you are in charge of:
¬Analyzing the customer’s business requirements and processes¬;
Proposing solution scenarios to fulfill customer needs and requirements;¬
Performing dimensioning analysis based on customer requirements, with assistance from Network Consulting / Design departments / Solution Management and Systems Integration¬;
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<p>Source <a href="http://www.dicodunet.com/">Dictionnaire en ligne</a> :
<a href="http://www.dicodunet.com/definitions/e-commerce/aide-en-ligne.htm">
Aide en ligne
- Live Customer Help</a></p>
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