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Aide en ligne - Live Customer Help

 Définition

Definition de Aide en ligne  Application qui permet aux internautes d'entrer en contact avec les agents en ligne d'un site web.

 Description

Description de Aide en ligne  L'aide en ligne permet aux clients d'entrer en contact d'un simple clic avec un agent, un représentant ou un technicien, via le site web de l'entreprise.

Une communication en temps réel s'engage simplement dans le navigateur entre le client et une personne du support.

L'aide en ligne est en général disponible en texte, audio et vidéo.

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 Auteur

Auteur Patrick : Live customer help

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 Définitions à consulter

Définitions à consulter Nous vous proposons de consulter également la définition des termes suivants :

  • Association pour le Commerce et les Services En Ligne (ACSEL) : Association pour le Commerce et les Services En Ligne (ACSEL) : organisation française regroupant environ 200 entreprises du domaine des services en ligne et du commerce électronique.
  • Business to Consumer (B2C) : Commerce en ligne entre une entreprise et des particuliers
  • Banque en ligne : Une banque en ligne propose un ensemble de services bancaires par internet ou plus généralement par voie électronique (minitel...)
  • Bijouterie en ligne : Boutiques virtuelles dans lesquelles sont vendus des bijoux, des colliers, des bagues et autres types de parures.
  • Boutique en ligne : Site web commercial permettant à l'internaute d'acheter des produits à partir de son ordinateur.
  • Casino en ligne : Un casino en ligne est un casino virtuel accessible via Internet.
  • Catalogue interactif : Un catalogue interactif est la déclinaison du catalogue papier sur un support numérique dans le but de présenter les produits et services d'une société.
  • Contrat d'assurance vie en ligne : Les contrats d'assurance vie en ligne sont vendus par les banques en ligne appelées aussi cyberbanques.
  • Technologie du courant porteur en ligne (CPL) : Accès à l'Internet haut-débit via le réseau électrique.
  • Courtier en ligne : Intermédiaire financier habilité à faire transiter vos ordres d'achat et de vente dans les systèmes de négociations centralisés de la Bourse de Paris.
  • Cyberbanque : Les cyberbanques sont les banques en ligne qui sont nées au début des années 2000.
  • E-learning : Technique consistant à se former en ligne.
  • Eligibilité : Dans l'univers des télécommunications, la notion d'éligibilité d'une ligne téléphonique informe sur sa faculté ou non de supporter un service proposé tel que l'ADSL.
  • Gains pour Mille (EPM) : Indicateur de rentabilité d'un affichage publicitaire en ligne
  • Etudes Online : Les études online regroupent toutes les études marketing ou sondages réalisés sur Internet.
  • HTTP Sécurisé (HTTPS) : "HyperText Transfer Protocol Secured" ou protocole de transfert hypertexte sécurisé.
  • Ligne téléphonique dégroupée : Une ligne téléphonique est dégroupée quand elle est raccordée par un opérateur différent de France Télécom (opérateur historique).
  • Panel en ligne : Un panel en ligne est un échantillon d'internautes représentatifs de la population souhaitée pour une étude marketing.
  • Paris sportifs : Les paris sportifs en ligne permettent aux internautes de pouvoir parier sur leurs sports favoris et sur Internet.
  • Pikeo : Service en ligne de stockage et partage de photos, développé par Orange (France Telecom).

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