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Choisir les actions d'amélioration : la grille des choix
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Actualités
Voici une compilation des sources d'information sur ce sujet :
Les entreprises réalisent des enquêtes de satisfaction pour améliorer leurs prestations, mieux satisfaire leurs clients et gagner en compétitivité. Une fois connus les résultats de ces enquêtes, l'entrepreneur doit définir des priorités d'amélioration car il ne peut traiter tous les points d'insatisfaction en même temps.
Les entreprises réalisent des enquêtes de satisfaction pour améliorer leurs prestations, mieux satisfaire leurs clients et gagner en compétitivité. Une fois connus les résultats de ces enquêtes, l'entrepreneur doit définir des priorités d'amélioration car il ne peut traiter tous les points d'insatisfaction en même temps.
L’enquête est l’outil par excellence pour mesurer la satisfaction des clients concernant une marque, un produit, etc., pour découvrir les sources de mécontentement et les leviers d’amélioration de la relation clients. L’e-mailing (et plus globalement Internet) a permis de créer des enquêtes plus rapidement et de manière bien moins coûteuse que les enquêtes traditionnelles.
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