Télémaintenance - Définition de Télémaintenance

Technologie de prise de contrôle à distance d'un ordinateur à l'aide l'un logiciel afin d'apporter une assistance technique à son utilisateur, à diagnostiquer une panne logicielle ou matérielle, à résoudre un problème.

Description

La télémaintenance (ou téléassistance) utilise le plus souvent le protocole TCP/IP afin d'une part, de transmettre l'affichage de l'écran de l'ordinateur distant vers l'ordinateur local, et d'autre part, d'envoyer les évènements du clavier et de la souris de l'ordinateur local vers l'ordinateur distant. Ce faisant, le technicien opérant en télémaintenance peut intervenir sur l'ordinateur distant sans être physiquement présent. Cette technique peut aussi être utilisée sur un réseau local.

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Définitions à consulter

Nous vous proposons de consulter également la définition des termes suivants :

API Google : Technologie permettant aux développeurs d'utiliser les services de recherche Google.
Aspirateur de site : Logiciel destiné a copier l'intégralité d'un site Web sur le disque dur d'un ordinateur.
Boîte de dialogue : Fenêtre qui s'affiche à l'écran lors de l'utilisation d'un logiciel.
Récupération de données sur disque dur : La récupération de données sur disque dur endommagé en "Salle Blanche" se fait suite à un choc mécanique, électrique ou une erreur de manipulation pour récupérer les données qui semblent à priori inaccessibles.
Centre d'appels : Un centre d'appels est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la vente, l'assistance, le support, la relance à travers le média téléphonique.
Dépannage informatique à distance : Le dépannage informatique à distance, est la technique consistant à effectuer la maintenance d'un ordinateur en prenant le contrôle de celui-ci via le réseau local ou Internet.
Feedback : Réponses de l'ordinateur aux actions de l'utilisateur.
Ginger : Ginger figure parmi les 1ers groupes d'ingénierie français. Le groupe est spécialisé dans les secteurs du BTP (53,5% du CA), des télécommunications (32,4%) et de l'environnement (14,1%).
Gmail : Service de webmail proposé par Google.
Google Puffin : Nom de code du logiciel de recherche Google Desktop
Hardware : Ce mot désigne les différents éléments matériel qui composent un ordinateur.
Hotline teamspeak : Hotline : Assistance technique à distance, Téléassistance.
Ce type de support technique est généralement réalisé par téléphone, et a pour but d'aider les utilisateurs ou clients d'une société à résoudre leurs problèmes, que ceux-ci soient d'ordre logiciel ou matériel (selon le contexte). Mais ici la différence majeur c'est quelle passe par l'utilisation d'un logiciel gratuit très connu dans le monde du jeu vidéo. Son nom est Teamspeak mais son raccourci est plus utilisé "Ts".
Interface utilisateur : Désigne la partie d’un système informatique qui permet à l’utilisateur de communiquer avec un ordinateur.
Licence : Licence : permission.
Logiciel Kodak Easyshare : Le logiciel Kodak Easyshare pour Windows et Macintosh, permet de classer, retoucher, partager et imprimer les photos numériques, jusqu’à les graver sur CD ou DVD
Login : Action de saisir son nom d'utilisateur sur une console reliée à un gros ordinateur. Traduction française : nom d'utilisateur.
Neurones : Neurones est une société de services informatiques (SSII).
Panneau de contrôle de site web : Panneau de contrôle utilisé par les webmasters pour administrer leur site web.
Penauille Polyservices : Penauille Polyservices est spécialisé dans les prestations de services destinés aux aéroports (n° 1 mondial) et aux entreprises.
Plug-in (Add-on) : Composant logiciel permettant d'ajouter des fonctionnalités supplémentaires à un autre logiciel.