Centre d'appels - Callcenter |
Thème : Economie |
Définition
 Un centre d'appels est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la vente, l'assistance, le support, la relance à travers le média téléphonique. Description
 Sous l'effet de son intégration aux technologies web, le centre d'appels évoluera de plus en plus vers les fonctionnalités d'un centre d'interactions multimédias.
Un centre d'appels est une entité dont la vocation est de gérer à distance la relation que les entreprises souhaitent entretenir avec leurs clients et prospects. C'est un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée.
Entité de relation à distance, le centre d'appels optimise l'outil téléphonique et ses connexions avec l'informatique et d'autres médias (courrier, fax, Minitel, Internet, Intranet, Extranet, SMS, Wap, assistant personnel...).
Il ne s'agit pas d'un simple plateau, installé dans un local ergonomique, mais bien d'un pôle d'activité parmi d'autres qui cristallise à sa façon les questions, problèmes et enjeux de l'entreprise. Le centre d'appels doit être conçu et dimensionné en cohérence avec les différents canaux de distribution ou d'information de l'entreprise.
Il met en jeu quatre composantes majeures:
-les ressources humaines (télé-conseillers, superviseurs, managers, formateurs...)
-la technologie (téléphonie, informatique, Internet, logiciels, progiciels, serveurs multimédias, base de données, cartes de communications, câblages...)
-la logistique (immobilier, mobilier, ergonomie de l'environnement, écrans...)
-une culture et des méthodes Marketing (stratégie de l'entreprise, relation client, profitabilité...).
Les effectifs d'un centre d'appels peuvent varier de quelques personnes à plusieurs centaines voire plusieurs milliers.
Auteur
 Vincent Colombeau
 Connect21
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Utilisez cette définition !
 Vous pouvez recopier cette définition sur votre site à condition d'indiquer que la source est le Dico du Net, en utilisant par exemple ce code :
<p>Source <a href="http://www.dicodunet.com/">Dictionnaire en ligne</a> :
<a href="http://www.dicodunet.com/definitions/economie/centre-appels.htm">
Centre d'appels
- Callcenter</a></p>
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Sites de l'annuaire
Voici des sites figurant dans notre annuaire (inscription gratuite) :
- Appeler l'International depuis un mobile au tarif local
Le service Manifone vous permet de joindre directement vos correspondants à l'étranger en composant simplement des numéros français. La mise en relation est immédiate et totalement transparente. Les appels ainsi réalisés permettent de réaliser des économies de 85% et plus par rapport aux tarifs d'appels depuis mobile vers l'International....
Catégorie : Télécommunications > Téléphonie mobile
http://www.manifone.com/
- Help-Line, help desk infogerance conseil
Help-Line est une société de services dans les domaines du help desk, del'infogérance et du conseil. Infrastructure management, gestion de parc et infogérance du poste de travail. Externalisation de centre d’appels, intégration ( Experteam ), itil....
Catégorie : Informatique > Ingénierie informatique
http://web.helpline.fr/
- Projetys Contact Center Offshore, Ile Maurice, Call center, callcenter, telemarketing
Projetys est votre centre d'appels offshore basé à l'ile maurice. Notre seul objectif est: LA QUALITE DE VOS RESULTATS. Externaliser la réception ou l'émission de vos appels téléphoniques présente de nombreux avantages. Economie de coûts, flexibilité, gestion des variations d'activité, partage d'expérience La mission des équipes de Projetys est de vous accompagner dans l'externalisation de votre relation client. Appels entrants : Gestion du programme de fidélisation, Service consommateurs, S.A.V., Support technique, Fulfillment, Cellule de crise, Accueil téléphonique, Service commercial, Prise de commandes, Réservations, Information produits et services, Support au lancement campagne de communication, Création de trafic, localisation de point de vente Appels sortants : • Campagne de réactivation • Campagne de fidélisation • Ventes additionnelles et croisées • Facturation • Recouvrements de créances • Télé vente grand public et entreprise • Relance sur processus d'achat, d'abonnement • Qualification prospects • Support force de vente • Prise de RDV • Etudes de marché, test marketing...
Catégorie : Télémarketing > Centre d'appels
http://www.projetys.com/
- Télésecrétariat, hotline et centre d'appel Phonixis
Société de secrétariat Phonixis présente une centre d'appels (hotline) disponible 6 jours sur 7. Possibilité de prise en charge partielle ou totale de vos appels. Attribution d'un numéro personnel et privé, agenda en ligne sécurisé. Télé-secrétariat pour votre entreprise...
Catégorie : Services aux entreprises > Télésecrétariat
http://www.phonixis.com/
- Services experts - solutions complètes pour la relation client
Solutions complètes pour les Centres de Relation Client : Nowtis, le CRM-CTI de toute dernière génération. gestion de campagnes téléphoniques et optimisation de vos centres de contacts homeshoring. Optez pour le télétravail. Découvrez notre progiciel CRM-CTI en mode hébergé. Nowtis la solution pour vos centres d'appels : Service de relation client...
Catégorie : Télémarketing > Centre d'appels
http://www.upsale
- Gratuitphone, pour téléphoner gratuitement sur internet
Téléphoner moins cher ou gratuitement : gratuitphone propose les meilleures solutions pour téléphoner gratuitement dans le monde entier, faire des appels gratuit PC to PC ou PC vers téléphone fixe et mobile, télécharger des sonneries et débloquer un téléphone portable gratuitement sur internet....
Catégorie : Internet > Téléphonie sur Internet
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- Téléconcept à votre service à Aurillac
Teleconcept à Aurillac, centre d’appels, télésecrétariat, permanence téléphonique, gestion d’agenda, teleprospection, telemarketing, gestion d’agenda, domiciliation commerciale, infographie PAO,…...
Catégorie : Services aux entreprises > Télésecrétariat
http://www.teleconcept.fr/
- Quality Center-call center offshore pour prestations téléphoniques enquêtes et études
Quality Center est le leader français des prestations télémarketing appels sortants en offshore : télévente, prises de rendez-vous et études de marché par téléphone pour les instituts de sondage (CATI). Quality Center s'appuie sur 3 sites d'appels téléphoniques situés à Dakar, Sénégal, Nice et Paris. La société fournit un service d'excellence grâce aux technologies de dernière génération fournies par Vocalcom, Voxco et Orange....
Catégorie : Télémarketing > Centre d'appels
http://www.qualitycenter.fr/
- Office Public HLM Tourcoing
Organisme de construction et de gestion de logements sociaux sur Tourcoing et la vallée de la Lys. Trouver un logement, faire une demande. Consulter les appels d'offres....
Catégorie : Régions > Nord Pas-de-Calais
http://www.ophlm-tourcoing.fr/
- Télémarketing Montréal - Services LB
Se spécialise dans le contact de clientèle et la prospection (appels à froid ou sur base de données), le télémarketing, l'enquête, le sondage téléphonique et la recherche marketing dans la grande région de Montréal....
Catégorie : Marketing et publicité > Télémarketing
http://www.serviceslb.com/
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