CRM - Gestion de la Relation Client - Customer Relationship Management |
Thème : E-Commerce |
Définition
 Concept préconisant la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et maximiser la connaissance d'un client donné. Description
 Un logiciel de CRM permet de connaitre rapidement:
- les transactions réalisées avec un client ;
- les coordonnées des personnes responsables de la relation avec ce client au sein de l'entreprise ;
- les coordonnées des contacts client ;
- les actions entreprises pour démarcher le client (réunions, conférences téléphoniques...) ;
- les actions plannifiées pour poursuivre la relation avec le client ;
- les éventuelles transactions futures avec ce client et la probabilité qu'elles soient réalisées.
Les logiciels de CRM les plus évolués permettent d'afficher automatiquement ces informations a l'écran lorsqu'un client appelle (par exemple call center, helpdesk).
Auteur
 Pierre
 Guide de Londres en Francais
Autres sites sur le sujet
 Voici 2 autres sites sur le sujet :
 Journal Du Net
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Cabinet de conseil et de formation dans les domaines de la gestion de la relation client, des centres d'appels ou de contacts multicanaux et de la téléphonie. Réalisation d'études de projets techniques, accompagnement opérationnel, conduite du changement.
Sur des marchés résolument orientés vers le client, la gestion de la relation client est désormais un enjeu stratégique majeur pour les entreprises.
Positionné exclusivement dans le domaine de la relation client, notre métier est d'aider les entreprises à améliorer significativement la satisfaction de leurs clients et la performance opérationnelle de leurs canaux à distance.
Nous avons la capacité et l'ambition de vous accompagner, de la définition de votre stratégie jusqu'à sa mise en oeuvre sur le terrain, dans un climat de confiance favorable à l'atteinte d'objectifs ambitieux.
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working place:Cameroon,Equatorial Guinea,Gabon,Centre Africa
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• Overall project management including client relationship, vendor management and managing the project Schedule, Budget, Quality and Project Implementation.
• Strategic Management of Human Resources
• Effective financial management including project payments and invoicing; project receivables and billings
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<p>Source <a href="http://www.dicodunet.com/">Dictionnaire en ligne</a> :
<a href="http://www.dicodunet.com/definitions/e-commerce/gestion-de-la-relation-client.htm">
CRM - Gestion de la Relation Client
- Customer Relationship Management</a></p>
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Sites de l'annuaire
Voici des sites figurant dans notre annuaire (inscription gratuite) :
- Selligent, spécialiste en gestion de la relation client (CRM)
Selligent est une entreprise internationale spécialisée dans les solutions haute-performance de gestion de la relation client (CRM). Son offre de gestion de la relation client s'articule autour des processus de vente, marketing et service à la clientèle dans les segments de marché B2B, B2C et B2B2C....
Catégorie : Logiciels de gestion > Logiciel de gestion de la relation client
http://www.selligent.com/
- Animation de la relation Client
Ce site héberge du contenu et de l'information concernant la gestion de la relation Client. Il présente une bibliothèque d'ouvrage de référence sur le Marketing et la Fidélisation client ainsi qu'une description des principales solutions CRM du marché....
Catégorie : Logiciels de gestion > Logiciel de gestion de la relation client
http://www.gestionrelationclient.net/
- Consultante en Gestion de la Relation Client (CRM)
Le site est consacrée à la description de l'activité de Vavit Consulting, spécialisée dans la gestion de la relation client, la mise en place de logiciel de CRM (ou GRC) et dans le développement commercial. L'activité de l'entreprise est plus spécialement orientée vers les PME et TPE de la région Languedoc Roussillon....
Catégorie : Services aux entreprises > Cabinets de conseil
http://www.vavit-consulting.com/
- Arvato Services : Gestion de la relation client (CRM) et sol
Expert en Gestion de la Relation Client (GRC), Arvato Services élabore vos stratégies de marketing relationnel : fidélisation client, marketing direct, géomarketing, mailing, data management, marketing opérationnel, télémarketing, centres d'appels…...
Catégorie : Commerce et économie > Marketing et publicité
http://www.arvatoservices.fr/
- Maximizer, logiciel crm de gestion de la relation client
Maximizer CRM 10 est une solution complète de Gestion de la Relation Client (CRM) qui accompagne une société dans sa gestion et son développement. En plus de la gestion des contacts et des rendez-vous de Maximizer, cette solution flexible de CRM intègre le marketing, les ventes et le service à la clientèle et le support dans une suite logicielle puissante et intégrée pour améliorer les ventes avec des partenaires et faire des prévisions, automatiser les campagnes marketing et gérer les demandes de service....
Catégorie : Logiciels de gestion > Logiciel de gestion de la relation client
http://www.crmandco.com/
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Catégorie : Logiciels de gestion > Logiciel de gestion de la relation client
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