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CAS genesisWorld

 Définition

Definition de CAS genesisWorld  Progiciel de gestion de la relation client (GRC et CRM en anglais), développé par CAS Software.

 Description

Description de CAS genesisWorld  Un logiciel de CRM tel CAS genesisWorld permet de connaitre rapidement :
- les transactions réalisées avec un client ;
- les coordonnées des personnes responsables de la relation avec ce client au sein de l'entreprise ;
- les coordonnées des contacts client ;
- les actions entreprises pour démarcher le client (réunions, conférences téléphoniques...) ;
- les actions plannifiées pour poursuivre la relation avec le client ;
- les éventuelles transactions futures avec ce client et la probabilité qu'elles soient réalisées.

Les logiciels de CRM les plus évolués permettent d'afficher automatiquement ces informations à l'écran lorsqu'un client appelle (par exemple call center, helpdesk).

Ce type de logiciel permet la mise en oeuvre d'une stratégie CRM au travers de :
- l'automatisation des campagnes marketing
- la gestion des services
- l'automatisation de la force de vente

Les suites logicielles CRM comportent au moins deux des modules évoqués précédemment. Elles sont à la fois destinées aux équipes du support client, du marketing et aux forces commerciales et permettent ainsi une vue unifiée de la relation client. La solution CAS genesisWorld couvre elle l'ensemble de ces modules et s'adresse plus particulièrement aux PME.

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 Auteur

Auteur Sébastien Kicin : CAS genesisWorld

 Autres sites sur le sujet

Liens externes Voici un autre site sur le sujet :

Prévisualisation fournie par ThumbshotsStratégie CRM (document PDF)

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 Définitions à consulter

Définitions à consulter Nous vous proposons de consulter également la définition des termes suivants :

  • Adware : Logiciel qui contient une publicité.
  • AGF : AGF figure parmi les principales compagnies d'assurance françaises.
  • BTS Management des Unités Commerciales (BTS MUC) : Le BTS MUC est la formation la plus plébiscitée par les étudiants parmi les 145 BTS existant.
  • Networking Social Professionnel : Les différentes appellations de site de réseaux professionnels :

    - Business networking sur Internet
    - Networking social professionnel
    - Gestion et optimisation de son réseau sur Internet

    Le networking social professionnel ou business networking est un outil de mise en relation professionnel.
  • Centre d'appels : Un centre d'appels est un ensemble à plusieurs composantes (ressources humaines, applications informatiques, technologiques, process) dont le but est de satisfaire une relation personnalisée avec le client (externe ou interne) dans la prospection, la vente, l'assistance, le support, la relance à travers le média téléphonique.
  • Centre de contacts : Un centre de contacts est une structure centralisée dont la vocation est de gérer à distance les relations des entreprises avec leurs clients et prospects, par une communication directe, basée sur le couplage de la téléphonie et de l'informatique. Il est appelé également centre d'appels (call center).
  • Client : Logiciel permettant de se connecter sur un serveur et d'effectuer des recherches de documents.
  • Système de gestion de contenu (CMS) : Content Management System : Système de gestion de contenu
  • Conducteur de travaux : Un conducteur de travaux supervise un chantier de construction ou d'installation d'un client.
  • Conseil en écriture : Professionnel de l'écrit qui rédige tout type de texte pour autrui ou conseille sur la communication écrite.
  • Couplage Téléphonie Informatique (CTI) : Ensemble des techniques permettant la mise en oeuvre d'applications reposant sur un interfonctionnement d'applicatifs informatiques et d'applicatifs téléphoniques.
  • Logiciel CRM (Customer R) : Un logiciel CRM fait partie du système d'information de toutes les entreprises qui souhaitent exploiter au maximum leurs actions commerciales et marketing et garder une traçabilité des échanges avec leurs clients, prospects et autres relations exterieures.
  • Cybermarketing : Ensemble des moyens à disposition d'une entreprise pour vendre des produits et services sur Internet.
  • E-transformation : Processus d'adaptation de l'entreprise qui vise à améliorer son fonctionnement en adoptant les échanges électroniques avec ses clients et partenaires.
  • Flux tendu : Système de gestion de stock permettant de réduire le volume des articles stockés physiquement chez un marchand.
  • Gestion de la Relation Client (CRM) : Concept préconisant la centralisation au sein d'une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients, afin de mettre en commun et maximiser la connaissance d'un client donné.
  • Gestion de la Relation Client (GRC) : La Gestion de la Relation Client (GRC) est un concept qui vise à porter une attention toute particulière à ses clients afin de mieux répondre à leurs besoins et les fidéliser.
  • Logiciel libre : Traduction en français de l'expression anglophone "free software".
  • Logistique : On appelle "Logistique", l'ensemble des processus et actions permettant de mettre à disposition d'un client le produit souhaité, au bon endroit, au bon moment, au moindre coût et avec la meilleure qualité possible.
  • Mise en relation : La mise en relation consiste à faciliter la prise de contact entre des demandeurs, de produits ou de services, et des offreurs de ces produits ou services par l'intermédiaire d'une structure centrale.

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