GRC - Gestion de la Relation Client - Customer Relationship Management
Définition
La Gestion de la Relation Client (GRC) est un concept qui vise à porter une attention toute particulière à ses clients afin de mieux répondre à leurs besoins et les fidéliser.
Cette définition a été ajoutée et publiée sur notre site le 18-06-2008
Description
La Gestion de la Relation Client (GRC), traduit en anglais par Customer Relationship Management (CRM) est une stratégie ou un concept qui vise à porter une attention toute particulière à ses clients afin de mieux répondre à leurs besoins et les fidéliser.
Connaitre ses clients, leurs habitudes, leurs goûts, leurs attentes, permet à une entreprise de personnaliser un acte de vente, un service rendu, une offre ou une campagne marketing.
L'entreprise qui est capable de maintenir dans la durée cette relation personnalisée fidélise sa clientèle, accroit ses parts de marché et dégage plus de profit.
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Auteur
Vincent Ehrsam : Conseil en animation de la Relation Client - par Vincent Ehrsam
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