Marketing relationnel
Définition
Démarche marketing centrée sur le client et sa fidélisation
Description
Le marketing relationnel souhaite obtenir et renforcer la fidélité du client, grâce à son consentement volontaire ("Opt-in"), à une communication personnalisée ("One to One") et des offres sur-mesure ("Mass Customization"). Cette approche est l'évolution naturelle, poussée par les apports des nouvelles technologies, d'un marketing transactionnel traditionnel, intrusif et focalisé sur l'offre.
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Auteur
Cazals : Distriforce: votre projet cybermarketing - Marketing de l'Internet et des NTIC
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