Customer R - Logiciel CRM - CRM Software
Définition
Un logiciel CRM fait partie du système d'information de toutes les entreprises qui souhaitent exploiter au maximum leurs actions commerciales et marketing et garder une traçabilité des échanges avec leurs clients, prospects et autres relations exterieures.
Cette définition a été ajoutée et publiée sur notre site le 18-06-2008
Description
Un logiciel CRM concerne généralement plusieurs départements de l'entreprise :
- Les ventes : Le logiciel peut par exemple permettre l'identification d'opportunités commerciales chez les clients ou prospects et la génération automatique de propositions commerciales. Le management aura une vision globale du portefeuille d'affaires en cours, réalisées et à venir.
- Le marketing : le département marketing organise et plannifie les campagnes multi-canaux grâce à une base renseignée et qualifiée par le service des ventes. La transformation des campagnes en opportunités commerciales mesure la rentabilité des opérations
- Le service client (hotline, SAV, centre d'appels, ...) bénéficie des informations mises à jour par les autes départements pour répondre avec qualité aux demandes des clients. Ce service contribue également à alimenter et enrichir la base de données
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Auteur
Boulanger : Akoba Solution, logiciel CRM en ASP
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