Habituellement on connaît la communication de crise comme étant une pratique essentiellement réservée aux entreprises qui doivent faire face à des situations délicates. C’est donc dans des cas comme le naufrage de l’Erika que l’on peut voir apparaître des stratégies de communication de crise spécifiquement mises en œuvre pour répondre à des objectifs délicats autres que la vente d’un produit. Mais actuellement face à la crise économique, on voit se développer ce que l’on peut aussi appeler de la communication de crise adaptée à la publicité et destinée au grand public dans le but de vendre un produit. On peut alors analyser les tendances actuelles de ces deux types de communication de crise.
Au sens premier du terme, la
communication de crise est, ou du moins devrait être, gérée comme
n’importe qu’elle politique de communication. En effet, aucune
entreprise n’est à l’abri d’un scandale, par le bais d’Internet la
propagation de l’information s’est accrue, on voit se développer une
tendance générale à se prononcer et donner son avis sur tout et enfin
les règles, lois et autres contrôles sont de plus en plus restrictifs,
ce qui amènent forcement une plus grande probabilité de dérives face à
toutes ses restrictions.Avec
tout cela on comprend bien qu’il vaut mieux préparer en amont une
stratégie de communication de crise, afin de pouvoir se défendre au
mieux et au plus vite face à tous ces risques. Pour
cela les entreprises définissent leur stratégie comme n’...
